เจ้าของกิจการคาร์แคร์หลายคนอาจไม่ได้โฟกัสไปที่การมีระบบสมาชิกเพราะคิดว่าไม่จำเป็นต่อธุรกิจ แต่จริง ๆ แล้วระบบสมาชิกกลับช่วยให้รักษาฐานลูกค้าประจำของร้านได้สูงถึง 70% เลยทีเดียว

จากผลการสำรวจของ AutoService World, NielsenIQ, และ Bain & Company (2023) พบว่า ร้านค้าที่ระบบสมาชิกสามารถสร้างการกลับมาใช้ซ้ำ (Retention Rate) ได้มากถึง 58-70% ในขณะที่ร้านค้าที่ไม่ได้มีระบบสมาชิกนั้นกลับสามารถทำให้ลูกค้ามาใช้บริการอีกได้แค่เพียง 30-40% ต่อปี ตัวเลขนี้แสดงให้เห็นว่า การมีระบบสมาชิก (Loyalty Program) นั้นมีส่วนสำคัญต่อการกลับมาใช้บริการของลูกค้า

5 เหตุผลที่เจ้าของคาร์แคร์ควรมีระบบสมาชิก

1. สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า (Build Customer Engagement) – การมีระบบสมาชิกช่วยสร้างความสัมพันธ์ระหว่างร้านกับลูกค้า ทำให้ลูกค้ารู้สึกถึงการมีส่วนร่วม รวมไปถึงได้รับความรู้สึกการเป็น “คนพิเศษ” ของร้านที่จะได้รับสิทธิประโยชน์มากกว่า และยังช่วยให้ลูกค้าไม่เปลี่ยนใจไปแบรนด์อื่นได้โดยง่าย ด้วยเหตุนี้ลูกค้าจึงมีแนวโน้มที่จะกลับมาใช้บริการที่ร้านซ้ำเพราะรู้สึกปลอดภัย และได้รับการใส่ใจจากร้าน
2. สร้างรายได้ที่มั่นคง (Steady Revenue) – การมีระบบสมาชิกจะช่วยสร้างลูกค้าประจำ ซึ่งร้านจะสามารถคาดการณ์ มูลค่าตลอดชีพของลูกค้า (CLV) ทำให้สามารถจัดการทรัพยากรของร้านได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
3. ช่วยบริหารจัดการและข้อมูลเชิงลึก (Operational Efficiency and Data Insights) – การเก็บข้อมูลลูกค้าช่วยให้ทางร้านมีฐานข้อมูลผลลัพธ์ทางการตลาดว่าแต่ละแคมเปญที่ทำ หรือของรางวัลที่สร้าง หรือความถี่ในการมาเป็นอย่างไร เพื่อให้สามารถนำข้อมูลนี้ไปต่อยอดได้
4. เพิ่มความถี่ในการเข้าใช้บริการ (Increased Customer Frequency) – ลูกค้าประจำนั้นมีความถี่ที่จะกลับมาใช้บริการซ้ำ โดยเฉพาะอย่างยิ่งลูกค้าที่มีแพ็กเกจบริการกับทางร้าน มักจะไม่เปลี่ยนใจไปใช้บริการเจ้าอื่น ๆ โดยพบว่าการกลับมานั้นสูงถึง 70%
5. เป็นโอกาสในการเพิ่มยอดขายและบริการเสริม (Upselling Opportunities) – ร้านสามารถใช้ระบบสมาชิกเป็นฐานเพื่อเสนอการอัปเกรดแพ็กเกจ (เช่น จากล้างธรรมดาเป็นล้างเคลือบสี) หรือเสนอส่วนลดพิเศษสำหรับบริการเสริมอื่นๆ (เช่น ขัดสี, ทำความสะอาดภายใน, เคลือบแก้ว) ให้กับสมาชิกได้ง่ายกว่า การไปเพิ่มยอดขายกับลูกค้าใหม่ ๆ

ข้อดีของการใช้ Loga ในการทำระบบสมาชิกสำหรับร้านคาร์แคร์

• มีระบบการจอง – ร้านคาร์แคร์สามารถสร้างกิจกรรมการจองของแต่ละวัน ได้เลย โดยลูกค้าของร้านสามารถจองได้ผ่านหน้าสมาชิกโดยไม่ต้องให้พนักงานจองให้ หากการจองไหนเต็มลูกค้าก็จะไม่สามารถจองได้ ฟีเจอร์นี้จะช่วยอำนวยความสะดวกให้ทั้งลูกค้าและลดภาระงานของพนักงานหน้าร้าน
• รองรับการ top-up เครดิต – ระบบ Loga รองรับการเติมเงินเข้าสู่ระบบผ่านฟีเจอร์เครดิตโดยเงินจะเข้าบัญชีของร้านค้าโดยตรง ซึ่งลูกค้าสามารถนำเครดิตที่ top up มาใช้จ่ายเพื่อซื้อบริการในร้านได้ ทำให้ร้านค้าสามารถเก็บเงินจากลูกค้าได้ก่อน โดยร้านอาจตั้งโปรโมชัน เช่นหากเติมเงิน 10,000 เครดิตได้ top up เพิ่มอีก 1,010 เครดิตก็ได้
• ขายแพ็กเกจออนไลน์ได้ – ร้านค้าสามารถขาย Voucher สำหรับการล้างรถ ทำสี หรือเคลือบแก้ว โดยผ่านฟีเจอร์ร้านค้าให้ลูกค้าสามารถซื้อคูปองออนไลน์ได้ด้วยตัวเอง ไม่ต้องเสียทรัพยากรในการพิมพ์คูปองกระดาษสำหรับ voucher เพื่อใช้งาน
• จัดกลุ่มลูกค้าตาม tag และ tier – Loga มีทั้งระบบการจัดกลุ่มสมาชิกด้วยแต้มสะสมเพื่อดึงดูดให้ลูกค้ามาใช้บริการบ่อย ๆ จนได้อัปเลเวล และยังมีระบบ AI smart tag ที่จัดกลุ่มลูกค้าตามการมาใช้งาน เช่นกลุ่มลูกค้าที่มียอดใช้จ่ายสูง (Top Spender), หรือลูกค้าที่เคยมาใช้บริการและหายไปนาน (Inactive) รวมไปถึงรองรับการติดแท็กให้สมาชิกด้วยตนเองของร้าน เพื่อให้ร้านสามารถนำข้อมูลเหล่านี้ไปทำแคมเปญการตลาดได้
• มีแดชบอร์ดวิเคราะห์ข้อมูล – เพราะการเก็บข้อมูลลูกค้าคือเรื่องสำคัญ Loga เก็บประวัติตั้งแต่รายการการใช้งานแรกที่ลูกค้ามาใช้บริการ โดยร้านค้าสามารถเลือกช่วงวลาที่ต้องการดูข้อมูลพร้อมดาวน์โหลดเก็บเป็นไฟล์ได้ ที่สำคัญยังมีแดชบอร์ดสถิติภาพรวมของลูกค้าเพื่อให้ร้านสามารถดูแนวโน้มต่าง ๆ ได้ด้วย และเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการทำการตลาดเชิงลึกไปอีกขั้นร้านค้าสามารถเลือกใช้งาน Loga BI เพื่อดูสถิติเชิงลึกยิ่งขึ้นให้สามารถทำการตลาดแบบเจาะจงเฉพาะกลุ่มได้

ระบบสมาชิกไม่ได้เป็นแค่โปรแกรมสะสมแต้ม แต่เป็น กลยุทธ์ทางธุรกิจ ที่ช่วยให้ร้านคาร์แคร์สร้าง รายได้ที่มั่นคง และสร้าง ความสัมพันธ์ที่ยั่งยืน กับลูกค้าประจำ

Related posts:

ทำความรู้จักกับ Customer Lifetime Value ที่จะช่วยให้เจ้าของธุรกิจเข้าใจภาพระยะยาวของลูกค้า Loga BI (EN) Features Updates Q3-Q4 2023 (New) Loga BI analyst|ผู้เชี่ยวชาญด้านการวิเคราะห์ข้อมูล BI ที่จะช่วยให้คุณเข้าใจข้อมูลลูกค้ายิ่งขึ้น