ปีใหม่พึ่งผ่านไปไม่นานหลายร้านอาจมีแพลนระยะสั้น ๆ ของตัวเองอยู่แล้ว Loga อยากชวนมาทำ New Year’s Resolutions เพื่อให้เราสามารถวาง position ในการทำงานได้ง่ายขึ้น

5 ไอเดียสำหรับวางแผน New Year’s Resolutions

1. สร้างการรับรู้ของแบรนด์ให้เพิ่มขึ้น (Building Brand Awareness) – การสร้างตัวตน หรือการรับรู้ของแบรนด์เป็นสิ่งสำคัญในยุคที่ ใคร ๆ ก็ ขายของเหมือนกัน แต่แบรนด์เราแตกต่างอย่างไร โดยอาจเล่าเรื่องประวัติความเป็นมาของร้านที่เป็นเอกลักษณ์ พาไปดูภาพหรือเบื้องหลังการทำงานแต่ละขั้นตอน ช่วยเป็นเครื่องปูทางให้คนรู้จักแบรนด์เรามากขึ้นได้ เพราะคนสนใจใน story มากพอ ๆ กับคุณภาพของแบรนด์ ยิ่งเรื่องเล่าเราประทับใจก็ช่วยสร้างภาพจำของแบรนด์เราได้มากขึ้น
2. วางเป้าหมายด้านการตลาดและการเติบโต (Position Marketing & Growth) – หากตอนนี้แบรนด์ของคุณยังมีแค่ขายผ่านหน้าร้านเพียงอย่างเดียว อาจลองหาช่องทางใหม่ ๆ บนแพลตฟอร์มออนไลน์ เพิ่มขึ้น หรือหากยังไม่พร้อมที่จะขยายไปในช่องทางอื่น อาจเริ่มต้นด้วยวิธีง่าย ๆ อย่างการทำคอนเทนท์ปรโมทอย่างสม่ำเสมอ จะช่วยให้ algorithm ผลักดันคอนเทนท์ไปได้วงกว้างขึ้น นอกจากนี้การลงคอนเทนท์ บ่อย ๆ จะช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือของร้าน ทำให้ลูกค้าได้รู้จักผลิตภัณฑ์/เมนู ของร้านเพิ่มขึ้น ซึ่งการทำคอนเทนท์ควรระบุรายละเอียดที่ชัดเจน อย่าง ราคา สถานที่ตั้ง เพื่อเพิ่มการตัดสินใจของลูกค้า
3. ให้ความสำคัญเรื่องการเรียนรู้กับพนักงาน (Staff Training) – เพราะพนักงาน คือ กลไกหนึ่งที่ช่วยให้แบรนด์เราไปต่อได้การให้พนักงานได้รับโอกาสเรียนรู้ทักษะใหม่ ๆ ที่จำเป็นต่อร้านจะช่วยให้ประสิทธิภาพในการทำงานเพิ่มขึ้น
4. การใช้ข้อมูลตัดสินใจ (Data-Driven Improvement) – ลดการใช้ “ความรู้สึก” แล้วใช้ “สถิติ” มาช่วยบริหารร้าน เพื่อให้เกิดประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น เช่น จดบันทึกโปรโมชันที่ได้รับผลตอบรับดี/ไม่ดี เพื่อต่อยอดโปรโมชันที่คล้ายคลึงกัน , ดูช่วงเวลาที่ลูกค้าเข้าร้านเยอะ/น้อย เพื่อจัดโปรดึงดูดให้ลูกค้าเข้ามาในช่วงเวลาที่คนน้อย หรือจัดสรรคนให้มากขึ้นในช่วงเวลาที่คนเข้ามาใช้บริการมากเพื่อให้ครอบคลุมต่อความต้องการของลูกค้า
5. ให้ความสำคัญกับประสบการณ์การใช้บริการของลูกค้า (Customer Experience) – โดยอาจเริ่มต้นง่าย ๆ อย่างการตั้งเป้าหมายเรื่องกาให้บริการที่รวดเร็วขึ้น เน้นการบริการที่เกินความคาดหมาย หรือจัดกิจกรรมเล็กๆ เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าที่ซื้อไปแล้วกลับมารีวิวให้ ตลอดจนการเริ่มทำระบบสะสมแต้มหรือให้สิทธิพิเศษสำหรับลูกค้าเก่า เพื่อเปลี่ยนลูกค้า “ขาจร” ให้เป็น “ขาประจำ”

เมื่อตั้งเป้าหมายได้แล้วร้านอย่าลืมจดบันทึก progress และรอดูผลลัพธ์ในสิ้นปีว่าทำสำเร็จตามเป้าหมายกี่อย่าง ที่สำคัญอย่ากดดันมากจนเกินไปเพราะอาจทำให้สภาพแวดล้อมการทำงานเปลี่ยนจนอาจเกิดผลลบได้

สำหรับร้านค้าที่วางแผน New Year’s Resolutions ไว้อยู่แล้วและยังคงมองหาระบบสมาชิกที่ตอบโจทย์ทุกธุรกิจ ด้วยฟีเจอร์ที่ครบครันตั้งแต่การสะสมแต้มไปจนถึงหน้าแดชบอร์ดวิเคราะห์ข้อมูลการทำโปรโมชันต่าง ๆ ให้ Loga เป็นเครื่องมือที่จะช่วยให้ธุรกิจของคุณดูแลลูกค้าอย่างยั่งยืน

ทดลองใช้บริการ Loga ได้ฟรีที่: https://merchant.loga.app/

Related posts:

Loga Masterclass: Hands-On Workshop for Growth and Success The most common mistake small business made Burn points with Lucky wheel Unlock 2 new themes that match your brand vibe