ลองนึกภาพเช้าวันจันทร์ที่แสนเร่งรีบ คุณเดินเข้าไปในร้านกาแฟแถวบ้านโดยที่ยังไม่ได้เอ่ยปากสั่งอะไร แต่พ่อค้าก็ยิ้มให้พร้อมกับพูดว่า “อเมริกาโน่เย็น หวานน้อยพิเศษ เหมือนเดิมใช่ไหมครับ?” ความรู้
เคยไหม? หน้าร้านยุ่งจนหัวหมุน ลูกค้าต่อคิวแน่น แต่ต้องมานั่งกดเบอร์โทรศัพท์คีย์แต้มให้ทีละคนจนแถวยาวเหยียด หรือบางร้านที่เน้นเอาสินค้าไป “ฝากขาย” ตามร้านค้าอื่นๆ ก็ต้องตัดใจเรื่อ
Loga ชวนมาลองทำ checklist ความเสี่ยงว่าคุณกำลังจะเสียลูกค้าเก่าไปหาคู่แข่งหรือเปล่า สัญญาณที่ 1: “ร้านขายดี คนแน่น…แต่ไม่รู้เลยว่าใครคือลูกค้าประจำ” ที่ร้านของคุณยังเป็นอยู่หรือเปล่า มีลูก
กลับมาอีกครั้งกับเวิร์กชอปที่จะเปลี่ยนการทำ CRM แบบเดิมๆ ให้กลายเป็นอาวุธลับมัดใจลูกค้า! สำหรับงาน Loga Mastery #102 ครั้งนี้ เรามาในธีม “One-stop CRM/E-commerce” ที่จะไปเจาะลึกฟีเจอร์ใหม่
การทำ “ระบบสมาชิก” (Membership System) หรือ Loyalty Program ดูเหมือนจะเป็นสูตรสำเร็จที่ทุกธุรกิจต้องมี แต่ในความเป็นจริง หลายแบรนด์กลับตกหลุมพรางจนกลายเป็นภาระทั้งต่อผู้ประกอบการและสร้างคว
