Give us a call now: 02-108-1791, 084-909-9596
Logo
รู้พฤติกรรมของลูกค้า ด้วยข้อมูลยอดใช้จ่ายรวม (Total spending) และ จำนวนครั้งที่ลูกค้ามาที่ร้าน (Total visit)
18 Feb 2022

รู้พฤติกรรมของลูกค้า ด้วยข้อมูลยอดใช้จ่ายรวม (Total spending) และ จำนวนครั้งที่ลูกค้ามาที่ร้าน (Total visit)

คุณรู้จักลูกค้าของคุณดีแค่ไหน? หลายๆ ร้านอาจจะไม่รู้เลยด้วยซ้ำไปว่า

ลูกค้าคนไหนซื้อสินค้าเยอะสุดๆ หรือ ลูกค้าคนไหนมาบ่อยมากๆ เรียกได้ว่ามาหากันแทบทุกวัน

ยิ่งลูกค้ากลับมาเยอะเท่าไหร่ยิ่งดี และยิ่งมูลค่าของลูกค้าหนึ่งคนยิ่งสูงยิ่งดี ตามกฎแล้ว การเพิ่มขึ้นของ Customer Retention 5% จะส่งผลให้กำไรบริษัทเพิ่มขึ้นระหว่าง 20-100% (ขึ้นอยู่กับแต่ละอุตสาหกรรม) แต่ปัญหาคือ เจ้าของธุรกิจกลับไม่รู้เลยว่าลูกค้าคนไหนที่ซื้อเยอะ มาบ่อย เป็นกลุ่มที่ควรดูแลเป็นพิเศษ ซึ่งข้อมูลส่วนนี้เป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณ ทำให้คุณสามารถมองภาพรวมของธุรกิจและวางแผนการตลาดให้สอดคล้องได้ดียิ่งขึ้น

คุณอาจจะไม่สามารถดูแลลูกค้าได้ทุกกลุ่มด้วยข้อจำกัดต่างๆ แต่คุณสามารถดูแลลูกค้าคนพิเศษของคุณได้

สำหรับร้านค้าที่อาจจะยังไม่เคยนำข้อมูลลูกค้ามาวิเคราะห์หรือยังไม่เคยสนใจดูข้อมูลสถิติของลูกค้าเลย อาจจะคิดว่ามันต้องเสียเวลามานั่งจัดเรียงข้อมูล วุ่นวาย ยากแน่ๆ ยังไม่มีเวลาหรอก ระบบ Loga สามารถช่วยแก้ปัญหาเหล่านี้ของคุณได้

ด้วยระบบคำนวณสถิติอัตโนมัติ ทำให้ทางร้านสามารถดูจำนวนเข้าร้านรวม (Total visit) และ ยอดใช้จ่ายรวม (Total spending) เพื่อให้ทางร้านค้าได้รู้จักและเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าคุณได้ดีมากขึ้น และนำข้อมูลส่วนนี้มาต่อยอดเพื่อให้ทางร้านสามารถดูแลและตอบสนองความต้องการของลูกค้าเหล่านั้นได้ดียิ่งขึ้น

วิธีการดูข้อมูล

  1. ไปที่แท็บ “สมาชิก”
  2. ค้นหาสมาชิก ที่ต้องการ
  3. ข้อมูลจะอยู่ที่แท็บย่อย “การเป็นสมาชิก” ทางขวามือ
  • A. จำนวนเข้าร้านรวม (Total visit) คือ จำนวนครั้งที่ลูกค้าเข้าร้านรวมทั้งหมด โดยนับจากจำนวนครั้งที่ได้แต้ม
  • B. ยอดใช้จ่ายรวม (Total spending) คือ จำนวนรวมยอดใช้จ่ายทั้งหมดที่ระบบได้มีการบันทึกไว้จากการแปลงค่าด้วยฟีเจอร์ Money-to-Point โดยจะมีการเก็บยอดใช้จ่ายก็ต่อเมื่อเป็นการให้แต้มผ่านฟีเจอร์ Money-to-Point เท่านั้น

นอกจากดูแบบง่ายๆ ทางหน้าเว็บไซต์ merchant ได้แล้ว ทางร้านค้ายังสามารถส่งออกข้อมูลออกมาได้ที่แท็บ member เพื่อดูในรูปแบบไฟล์ csv ได้อีกด้วย

Tags:
Post by WEBMASTER

0 Comments