สำหรับปีนี้การแข่งขันด้านการตลาดก็ยังคงดุเดือดมี ทั้งแบรนด์เล็กแบรนด์ใหญ่ต่างก็พยายามหากลยุทธ์เพื่อดึงดูดลูกค้า มีหลายแบรนด์ที่พ่ายแพ้ในสมรภูมิการตลาดนี้และต้องปิดตัวลง เรียกได้ว่าเป็นปีที่หนักหน่วงสำหรับแบรนด์ไม่ว่าทั้งเล็กและใหญ่ ในจุดนี้สิ่งที่แบรนด์ควรทำเพื่อรักษาจุดยืนของตัวเองคือ
“การรักษาฐานลูกค้าประจำ”

เมื่อความคาดหวังของลูกค้าเพิ่มมากขึ้น

ด้วยสภาวะเศรษฐกิจแบบนี้ทำให้ผู้บริโภคส่วนใหญ่จะรู้สึก“คาดหวัง” ว่าจะได้รับสินค้า หรือการบริการที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เพราะต้องการความคุ้มค่ากับเม็ดเงินที่จ่ายไป ซึ่งหากเกิดเหตุการณ์ที่ส่งผลต่อความไม่สะดวกใจ หรือไม่สบายใจ เช่น ไม่ได้รับสินค้าที่มีคุณภาพ หรือการบริการที่ไม่ได้ใส่สใจจะส่งผลโดยตรงทำให้ลูกค้าซื้อสินค้าหรือบริการของแบรนด์เราน้อยลงมากถึง 53% (2025 Consumer Trends Report ,Qualtrics) นั่นแสดงให้เห็นว่าลูกค้าพร้อมจะเดินจากเราไปได้ง่ายขึ้น ไม่ได้เปิดโอกาสให้เราเหมือนก่อน

แนวทางรับมือเมื่อความคาดหวังเปลี่ยน

การทำการตลาดแบบเดิม ๆ อาจไม่ได้ผลดีเสมอไปเพราะลูกค้าคาดหวังกับเรามากยิ่งขึ้น แถมเรายังมีโอกาสที่จะเสียลูกค้าไปได้โดยไม่อยากนัก สิ่งสำคัญคือ การทำอย่างไรให้เรายังคงรักษาฐานลูกค้าประจำของเราไว้ได้ โดยร้านอาจลองพิจารณาทำตามขั้นตอนในการรักษาลูกค้าได้ดังนี้

• ยกระดับประสบการณ์ลูกค้า (Customer Experience) ให้เหนือกว่าคู่แข่ง
  วิธีการที่แบรนด์จะมอบประสบการณ์ให้ลูกค้าได้สามารถทำได้ตั้งแต่ก่อนการตัดสินใจซื้อสินค้าเช่น การให้ข้อมูลสินค้าที่ละเอียดตั้งแต่แรก การใช้งานที่เข้าใจง่ายของเว็บไซต์ ตลอดจนการดูแลระหว่างการขาย และการรับความคิดเห็นภายหลังจากการขายสินค้า/บริการ ก็จะทำให้ลูกค้ารู้สึกประทับใจกับแบรนด์เรา
• ทำการตลาดแบบเฉพาะบุคคล (Personalize)
  การทำการตลาดที่เจาะจงเฉพาะกลุ่ม หรือเป็นรายบุคคลนั้นนอกจากจะทำให้ลูกค้ารู้สึกพิเศษว่าได้รับความสนใจจากแบรนด์ ยังสามารถช่วยให้ร้านจัดการงบประมาณในการทำการตลาดให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
• สร้างความภักดีผ่านการสร้างชุมชน (Community Building)
  การสร้าง Branding ผ่านแพลตฟอร์ม social media สำคัญมากในยุคนี้ เพราะเป็นการสื่อสารที่สะดวกเพราะเป็นการสร้างพื้นที่ให้ลูกค้าได้มาพูดคุยแลกเปลี่ยนความคิดเห็นเกี่ยวกับแบรนด์จะช่วยสร้างความผูกพันในระยะยาวได้ดีมาก
  

หาระบบ CRM ที่ใช่เพื่อรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า

ในสถานการณ์ที่เศรษฐกิจผันผวนและคู่แข่งมากมาย การทำตลาดแบบเดิมๆ อาจไม่เพียงพออีกต่อไป ธุรกิจจึงต้องหันมาให้ความสำคัญกับการ สร้างความสัมพันธ์และรักษาฐานลูกค้าเดิม ไว้ให้ได้มากที่สุด ซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญที่ช่วยให้ธุรกิจอยู่รอด

Loga เข้ามาเป็นเครื่องมือที่จะช่วยธุรกิจคุณสร้างระบบสมาชิกและบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM) ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ด้วยฟีเจอร์ที่หลากหลาย เช่น ระบบสะสมแต้ม คูปองโปรโมชั่น ระบบจอง และ ร้านค้าออนไลน์ ที่ตอบโจทย์ธุรกิจทุกประเภท

นอกจากนี้ Loga ยังมีฟีเจอร์ วิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า (Customer Insights) ที่ช่วยให้คุณเข้าใจความต้องการและพฤติกรรมของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น ทำให้สามารถวางแผนการตลาดและจัดโปรโมชั่นที่ ตรงใจและคุ้มค่า กับงบประมาณมากที่สุด

Related posts:

Loga Community Loga review: Omakase Don by Teppen Loga new feature update (EN) Unlock 2 new themes that match your brand vibe