เรียกได้ว่าปีนี้เป็นปีทองของการซื้อของแบบพรีออเดอร์จริง ๆ ค่ะ ไม่ว่าจะเป็นกล่องสุ่มจากจีน กิ๊บติดผมและตุ๊กตาจากญี่ปุ่น เพราะอิทธิพลจากเหล่าอินฟลูเอนเซอร์ทำให้เรารู้สึกว่าของมันต้องมี ไม่มีไม่ได้ เราเรียกความรู้สึกแบบนี้ว่า FOMO ค่ะ ซึ่งหลายร้านก็มักจะใช้วิธีการทำการตลาดแบบนี้ในการเรียกลูกค้าค่ะ

วันนี้ Loga จะพาไปรู้จักร้าน Tearoomshop ร้านรับพรีออเดอร์ชื่อดังใน Instagram ที่มีผู้ติดตามเกือบ 80,000 คน เราจะพาไปดูว่าร้านนี้มีเคล็ดลับอะไรในการมัดใจลูกค้าค่ะ

สินค้าพรีออเดอร์ Pre-order ก็คือการสั่งสินค้าจากต่างประเทศ หรือรอการผลิต โดยที่ไม่มีการสต๊อกสินค้านั้นเอาไว้ จะต้องรอการกำหนดส่งตามระยะเวลา หรือกำหนดการที่ทางร้าน หรือแม่ค้ากำหนด สำหรับร้าน tearoomshop เป็นอีกหนึ่งตัวอย่างของร้านพรีออเดอร์ที่รับหิ้วสินค้าที่เป็นที่นิยมจากต่างประเทศ โดยเจาะจงกลุ่มสินค้ากิฟต์ช็อป ของสะสมจาก Disney และอื่น ๆ อีกมากมาย

เคล็ดลับของร้าน Tearoomshop

• สร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้า ความท้าทายของธุรกิจนี้ คือ ลูกค้าอาจจะรู้สึกมีความเสี่ยงสูงจากผู้ขายที่ไม่ซื่อสัตย์ อาจจะถูกโกงเงินได้ เพราะจ่ายเงินก่อนได้รับสินค้า ประกอบกับร้านพรีออเดอร์มักจะเป็นร้านออนไลน์ไม่มีหน้าร้าน ดังนั้นเจ้าของธุรกิจจะต้องสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้า
• มีรีวิวจากลูกค้าจริง ทำให้ลูกค้าใหม่มั่นใจกล้าที่จะสั่งสินค้า เรียกง่าย ๆ ว่า ร้านนี้ดีจัดส่งของแน่นอน สินค้าตรงปก
• มีระบบสมาชิก เก็บข้อมูลลูกค้าและมีการทำระบบสะสมแต้ม เพื่อดึงดูดให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ
• มีการสื่อสาร ติดต่อ สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง ไม่ว่าจะเป็นความรวดเร็วในการตอบแชท หรือ ข้อสงสัยจากลูกค้า รวมไปถึงมีการ live ตามช่องทางโซเชียลมีเดียอย่างต่อเนื่อง

จุดเด่นอื่น ๆ ของร้าน Tearoomshop

• รับพรีออเดอร์จากหลายประเทศทำให้มีประเภทของหลายอย่างเช่น สินค้า กิฟต์ช็อปจากญี่ปุ่น ฮ่องกง กระเป๋าแบรนด์เนมจากฝรั่งเศส และกระเป๋าผ้าแบรนด์ Marimekko จาก ฟินแลนด์ ทำให้มีของหลากหลายชนิดให้ลูกค้าสามารถเลือกพรีได้ในร้านเดียว
• มีการอัปเดตรอบบินเพื่อซื้อสินค้าทุกเดือน ทำให้มีลูกค้าเข้ามาเรื่อย ๆ
• มีการทำการตลาดที่ดีเช่นลงรูปโพสต์ขายของบ่อย ๆ ทั้งทาง Instagram, TikTok รวมถึงช่องทาง LINE square ของทางร้านทำให้ลูกค้าได้ดูข้อมูลสินค้าว่ามีอะไรบ้าง กระตุ้นความอยากซื้อ

เป็นสมาชิกร้าน Tearoomshop ได้อะไรบ้าง

• ลูกค้าสมัครง่ายผ่าน LINE OA ของร้านค้า
• สะสมแต้มแลกของรางวัลตามแคมเปญของร้าน
• แต้มมีอายุมากถึง 365 วัน ไม่ต้องรีบใช้เก็บไว้ก่อนได้
• มีสมาชิกหลายระดับตั้งแต่ Silver, Gold และ Platinum เพื่อให้ได้รับสิทธิประโยชน์ต่างกัน

ระบบสมาชิกที่ร้านค้าออนไลน์ก็ทำได้

ข้อดีของการมีระบบสมาชิก คือ ช่วยสร้าง และกระชับความสัมพันธ์กับลูกค้าเก่า (Loyalty & Customer Engagement) ทำให้ลูกค้ารู้สึกความผูกพันกับร้านและเปลี่ยนใจไปซื้อร้านใหม่ ๆ ยากขึ้นเพราะอยากรักษาสิทธิประโยชน์ของตัวเองไว้

เรามาดูกันค่ะว่าร้านค้าออนไลน์อื่น ๆ ที่สนใจทำระบบสมาชิกสามารถประยุกต์ใช้กับร้านตัวเองได้ยังไงบ้าง

• ให้ลูกค้าสะสมแต้มตามยอดการสั่งซื้อ หรือ สแกน QR code เพื่อรับแต้มและให้ลูกค้ากดแลกแต้มเป็นของรางวัลเองได้เลย
• ส่งคูปองกระตุ้นยอดขาย เช่น คูปองโปรโมชัน หรือ คูปองวันเกิด
• เปิดร้านขายของออนไลน์ได้เองโดยที่ไม่เสียค่า GP โดยใช้ฟีเจอร์ร้านค้า (shop) ของ Loga

เพียงเท่านี้ร้านค้าออนไลน์ก็สามารถสร้างระบบสมาชิกที่ช่วยกระชับความสัมพันธ์ระหว่างร้านกับลูกค้าได้แล้ว

สนใจระบบสมาชิกสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมที่ LINE: @loga

Related posts:

การปรับระดับสมาชิกอัตโนมัติ กลยุทธ์บัตรสมาชิกของ Starbucks เปิดร้านให้ปัง มูอย่างเดียวคงไม่พอ สร้างจุดขายให้ระบบสะสมแต้มของคุณด้วยวงล้อเสี่ยงโชค