ปฏิเสธไม่ได้เลยว่าในยุคนี้ที่ใคร ๆ ก็ใช้เวลาส่วนมากบนโลกอินเทอร์เน็ต หรือเสพสื่อบนแพลตฟอร์มออนไลน์ต่าง ๆ ทำให้ยอด engagement เป็นสิ่งที่สำคัญทั้งสำหรับเจ้าของแบรนด์เอง ไปจนถึงเหล่าอินฟลูฯ ดารา นักแสดง หรือแม้แต่ภาครัฐ ก็ต้องการยอด engagement เพื่อเปิดโอกาสให้คนมองเห็นและรับรู้สิ่งที่เราทำมากยิ่งขึ้น

4 วิธีช่วยบูสต์ให้ยอด engage ของแบรนด์คุณกลับมาคึกคัก

1. ทบทวนเนื้อหาของคอนเทนต์ว่าตรงกลุ่มลูกค้าหรือยัง

บางครั้งสาเหตุที่ยอดตกไม่ใช่เพราะคอนเทนต์ไม่สวย แต่เป็นเพราะมันอาจยังไม่ “ตอบโจทย์” ลูกค้า ลองตั้งคำถามกับตัวเองว่าตรงกับกลุ่มเป้าหมายแล้วหรือยัง?

2. อย่าปล่อยให้คอนเทนต์เป็นการสื่อสารแค่ทางเดียว ต้องเน้นสร้างบทสนทนา

Engagement ไม่ใช่แค่ยอดตัวเลข แต่มันคือการ “ปฏิสัมพันธ์” หากต้องการให้ลูกค้าเข้ามามีส่วนร่วม อาจลองใช้เนื้อหาที่เน้นให้คนมาตอบคำถาม หรือการตั้งคำถามปลายเปิด เช่น หาสิ่งที่ให้ลูกค้าเกิดการแลกเปลี่ยนความคิดเห็นได้ เพราะคนให้ความสำคัญเรื่องอารมณ์มากกว่าเนื้อหาสาระ

3. เช็กข้อมูลหลังบ้านประกอบการตัดสินใจการโพสต์

ลองเข้าไปดูหลังบ้าน (Insights) ว่าช่วงเวลาไหนที่ผู้ติดตามของคุณออนไลน์มากที่สุด? คอนเทนต์ประเภทไหนที่คนกดแชร์บ่อยที่สุด เมื่อรู้ข้อมูลเชิงลึกแล้ว การทำคอนเทนต์ในครั้งถัดไปจะมีความแม่นยำขึ้น

4. ใช้ตัวช่วยสร้าง “Loyalty” ให้ลูกค้ากลับมาซ้ำ

ถ้าลูกค้าแค่ผ่านตาแล้วจากไป Engagement ก็จะต่ำ แต่ถ้าเราสามารถเปลี่ยน “ผู้ติดตาม” ให้เป็น “สมาชิก” ของแบรนด์ได้ ยอด Engagement จะสูงขึ้นอย่างยั่งยืน

การมีระบบสมาชิกหรือสะสมแต้มแบบ Loga จะช่วยให้ลูกค้าจดจำแบรนด์ได้ดีขึ้น และมีโอกาสกลับมามีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์บ่อยขึ้น การที่ยอด Engagement ไม่เพิ่มขึ้นไม่ใช่เรื่องคอขาดบาดตาย แต่เป็นสัญญาณบอกว่าเราควร “รับฟัง” เสียงของลูกค้าให้มากขึ้นแล้วปรับตัวให้ไว

Related posts:

Loga Mastery 102: Hand-on workshop: เวิร์กชอปปั้นธุรกิจสู่ความสำเร็จด้วย CRM ครั้งที่ 3 5 เหตุผลที่เจ้าของคาร์แคร์ควรมีระบบสมาชิก เทรนด์ Loyalty ปี 2025: เมื่อลูกค้าไม่อยากได้แค่แต้ม แต่อยากได้ ‘ความพิเศษ’ กระแสหมูเด้งกับเบื้องหลังความสำเร็จ ที่แบรนด์คุณนำไปทำตามได้