Coupon rewards

Rewards (ของรางวัล) เครื่องมือที่ใช้ในการเบิร์นแต้มลูกค้า หรือส่งเสริมการขายให้ลูกค้าอยากจะสะสมแต้ม แต่เดิมรองรับ Phisical products โดยให้ทางร้านใส่ข้อมูล และรูปภาพ เมื่อลูกค้าต้องการแลก ระบบก็เพียงตัดแต้ม และให้ทางร้านมอบของรางวัลกันในโลกความจริงเอง แต่ตอนนี้เรารองรับ Digial product ในรูปแบบคูปอง บนระบบ Loga แล้วนะคะ โดยเมื่อลูกค้ากดใช้แต้มแลกของรางวัล ระบบก็จะตัดแต้มตามที่ทางร้านระบุไว้ในของรางวัล ละส่งคูปองให้ลูกค้าต่อไปค่ะ

วิธีใช้

1. สร้างคูปองประเภทของขวัญ (Gift coupon) ซึ่งเป็นคูปองที่ไม่มีการส่งอัตโนมัติ และไม่จำกัดการได้รับ อนึ่ง คูปองต้อนรับจะจำกัดการได้รับเพียง 1 ครั้งเท่านั้นตลอดไป, คูปองวันเกิดจะจำกัดการได้รับเพียง 1 ครั้งต่อปีเท่านั้น วิธีสร้างคูปอง
2. สร้างของรางวัล โดยเลือกประเภท Coupon
3. เลือกคูปองที่สร้างไว้ล่วงหน้า (คูปองของขวัญเท่านั้น)

หมายเหตุ ของรางวัลปกติจะสามารถกำหนดวันที่แลกได้ แต่ถ้าเลือกใช้ของรางวัลประเภทคูปอง ระบบจะใช้วันที่ใช้ได้ของคูปอง เป็นตัวกำหนดวันที่แลกได้ ของของรางวัล

Rewards รองรับจำกัดจำนวน (Stock)

ก่อนหน้านี้เราได้คำนึงถึงการจำกัดงบการตลาด และการกระจายให้ลูกค้าได้รับโดยทั่วถึง โดยให้จำกัดจำนวนครั้งในการแลกของรางวัล แบบต่อคนไปแล้ว เช่นทุกคนแลกได้เดือนละครั้ง เป็นต้น แต่ในบางครั้ง ของรางวัลเป็นของพรีเมี่ยมที่สั่งทำมาด้วยจำนวนที่จำกัด ถ้าเป็นที่ต้องการของลูกค้ามาก ลูกค้ากดแลกของเกินกว่าที่ร้านเตรียมไว้ ก็เกิดปัญหา จึงเพิ่มส่วนการจำกัดจำนวน (Stock) มาให้เลือกใช้กันด้วยค่ะ

Delivery (Shop)

แต่เดิม ร้านค้าในระบบ Loga พัฒนามาเพื่อให้ทางร้านสามารถตั้งขายของ online ได้ เชื่อมการชำระเงินในช่องทางต่างๆ การใช้แต้ม ใช้คูปองเป็นส่วนลด รายละเอียด แต่ยังไม่ตอบโจทย์ร้านอาหาร มีจะมีความต้องการต่างจาก online shopping ดังนี้

• เลือกสาขาที่ต้องการ
• สินค้ามีตัวเลือกหลากหลาย options/toppings
• จัดส่งทันทีด้วย Lalamove rider

เราจึงพัฒนา Shop เดิมให้รองรับ Delivery ได้ แต่ก็มาพร้อมเงื่อนไขจำนวนหนึ่ง เช่นร้านจำเป็นต้องเชื่อมต่อ payment method ที่ทราบผลการชำระเงินทันทีผ่านระบบอย่างน้อย 1 ช่องทาง, ร้านจำเป็นต้องให้พิกัด และเบอร์โทรของทุกสาขาเพราะเป็นข้อมูลที่จำเป็นต้องใช้ส่งต่อ Lalamove API ฯลฯ โดยสำหรับร้านที่สนใจ ติดต่อ @loga ได้เลยค่ะ

Transfer membership

บัญชีผู้ใช้ของ Loga โดยมากลูกค้าของทางร้านจะใช้เบอร์โทรศัพท์เป็นข้อมูลยืนยันตัวตน โดยทางเราก็เปิดให้ผู้ใช้สามารถแก้ไขปรับเปลี่ยนเบอร์โทรศัพท์ได้อยู่แล้ว (ต้องใช้ OTP ยืนยัน) แต่เพื่อรองรับกรณีลูกค้าไม่สามารถเข้าถึงเบอร์เก่าได้แล้ว แต่สามารถยืนยันตัวตนกับทางร้านได้ ว่าเป็นเจ้าของสมาชิกภาพจริง ทางร้านก็สามารถโอนย้ายข้อมูลสมาชิกจากบัญชีเก่า (เบอร์เก่า) ไปยังบัญชีใหม่ (เบอร์ใหม่) ได้โดยระบบจะส่ง SMS แจ้งเบอร์เก่า ว่ามีการโอนย้าย และทางร้านจำเป็นต้องใช้ OTP ที่ระบบส่งให้กับเบอร์ใหม่ เพื่อเป็นการยืนยันจากลูกค้าด้วยนะคะ

ปรับเงื่อนไข Smart tag Inactive

Smart tag หรือป้ายที่ระบบติดให้กับลูกค้าของท่านโดยอัตโนมัติ มี tag inactive ที่เป็นที่นิยมที่สุด รายละเอียด จากคำกล่าวที่ว่า “การดึงลูกค้าเก่ากลับมา ง่ายและถูกกว่าการหาลูกค้าใหม่” ฝ่ายการตลาดจึงมักจะเริ่มต้นจากการหาว่าใครคือลูกค้าเก่าที่ต้องดึงกันล่ะ…

แต่เดิม Inactive tag ระบบจะติดให้กับลูกค้าทุกคนที่หายไปเกินกว่าเวลาที่ทางร้านกำหนด (ระบบตั้งไว้ 90 วัน หากร้านไม่เคยตั้งค่า) เนื่องจากแต่ละประเภทธุรกิจก็มีรอบการซื้อสินค้าหรือบริการไม่เท่ากัน จึงตั้งกลางๆ ไว้ให้ 90 วัน น่าจะเรียกว่าหายไป ได้แล้วล่ะ 😅

ต่อมาเกิดปัญหาสำหรับบางร้านที่มีลูกค้าขาจรจำนวนมาก หรือบางส่วนก็แวะมากดสมัครสมาชิกไว้เฉยๆ ไม่เคยซื้อสินค้าหรือบริการใดๆ เลย เมื่องบการตลาดมีอยู่อย่างจำกัด เราก็ต้องเลือกที่น่าจะได้ผลมากกว่าจริงไหมคะ เราจึงเพิ่มกรอบการคัดกรอง inactive tag ให้สนใจเฉพาะลูกค้าที่ได้เข้าใช้บริการภายใน 1 ปีด้วย กล่าวคือตั้งข้อสันนิษฐานง่ายๆ ว่าถ้าเค้าหายไปเกิน 1 ปีแล้ว คงเรียกกลับมาหาเราได้ยากแล้วแหละ โฟกัสแค่ที่หายไปยังไม่ถึงปีก่อนดีกว่า ตัวอย่าง หากตั้งค่าไว้ 60 วัน ลูกค้าที่จะถูกติดป้าย inactive คือลูกค้าที่หายไปเกิน 1 เดือนแล้ว แต่ยังไม่ถึง 12 เดือน เท่านั้น ลูกค้าที่ไม่เคยเข้าใช้บริการเลย หรือหายไปเกิน 1 ปีแล้ว จะไม่ถูกติดป้าย inactive นะคะ

Customer tag – add/remove เป็นไฟล์

นอกจาก Smart tag แล้ว ระบบเรายังมี Customer tag หรือป้ายธรรมดาที่ทางร้านติดให้ลูกค้าเอง ระบบไม่ติดให้อัตโนมัติ ซึ่งแต่ก่อนทางร้านต้องเลือกติดให้กับลูกค้าทีละคนผ่านหน้าเว็บ ตอนนี้พัฒนาเพิ่มเติมเพื่ออำนวยความสะดวกให้แก่ทางร้าน สามารถ import file เพื่อติดป้ายลูกค้าได้ครั้งละมากๆ ได้ค่ะ

Send coupon by tag พัฒนารายละเอียดเพิ่ม

ฟีเจอร์ต่อยอดจากการติดป้ายลูกค้า คือส่งคูปองเพื่อดึงดูดให้ลูกค้าเข้าใช้บริการ ตอนนี้เราพัฒนาให้ทางร้านสามารถเลือกส่งเฉพาะ online หรือ plastic ได้ ในกรณีที่ต้องการเฉพาะเจาะจง เช่นอยากเรียกให้ลูกค้าพลาสติก สมัคร online เพื่อเก็บข้อมูลลูกค้าได้มากขึ้น เป็นต้น

นอกจากนั้น ยังเพิ่มให้ ในตอนที่ส่งคูปอง สามารถเลือกส่งข้อความแจ้งเตือนเพิ่มเติมทาง LINE หรือ SMS ได้ด้วย จากข้อสันนิษฐานกรณี inactive customer เมื่อลูกค้าไม่เข้าใช้บริการนานแล้ว ลูกค้าอาจจะบล็อค LINE OA ของทางร้านไปแล้วก็ได้ คูปองที่ส่งไปให้ลูกค้าก็จะไม่ทราบ เพิ่มกำลังการส่งถึงโดยการส่งข้อความ SMS ด้วย ตราบใดที่ลูกค้ายังไม่เปลี่ยนเบอร์โทรศัพท์ เราก็ยังส่งข่าวถึงอยู่

หมายเหตุ ในกรณีที่เบอร์โทรศัพท์ตั้งใจบล็อค SMS กับทาง Operator เพราะกลัวมิจฉาชีพ ระบบก็จะส่งข้อความไม่ถึงนะคะ

Point setup – ตั้งจำนวนวันเตือนแต้มใกล้หมดอายุได้

ทางร้านสามารถตั้งค่าการหมดอายุของแต้มได้ โดยเบื้องต้นต้องเลือกว่าจะนับตามจำนวนวันเลย หรือให้หมดสิ้นปี โดยในหน้าจอฝั่งลูกค้าก็จะเห็นแต้มที่มีอยู่ และแต้มที่ใกล้หมดอายุ

สำหรับร้านที่เลือกให้แต้มหมดอายุสิ้นปี โดยกำหนดจำนวนปี (0 ปีคือเมื่อได้วันใดก็ตามในปีนี้แต้มจะหมด 31 ธ.ค. ปีนี้, 1 ปีคือเมื่อได้วันใดก็ตามในปีนี้แต้มจะหมด 31 ธ.ค. ปีหน้า) หน้าแอปพลิเคชันของลูกค้าจะเตือนว่ามีแต้มจะหมดอายุในปีนี้เท่าไร เสมอ

สำหรับร้านที่เลือกให้แต้มอายุเป็นวัน โดยกำหนดจำนวนวัน แต่เดิมหน้าแอปพลิเคชันของลูกค้าจะเตือนว่ามีแต้มจะหมดอายุใน 60 วันนี้เท่าไร ตอนนี้พัฒนาให้ทางร้านสามารถตั้งค่าได้เองแล้วว่า ต้องการจะเตือนลูกค้าในช่วงเวลากี่วัน

Related posts:

Features Updates Q2 2023 Features Updates Q1-2022 to Q1-2023 Features Updates – Oct 18, 2021 Features Updates – Mar 12, 2021