Win customers with remarkable coupons

น้อยคนจะรู้ว่าการสร้างคูปองให้ลูกค้าไม่ได้มีแค่ “คูปองส่วนลด” จริง ๆ แล้วทางร้านสามารถออกแบบคูปองได้หลายรูปแบบซึ่งแต่ละแบบยังให้ผลลัพธ์ที่แตกต่างกันไป มาลองดูกันเลยว่ามีแบบไหนบ้าง

1. คูปองเรียกลูกค้าใหม่: เรามักจะเรียกคูปองแบบนี้ว่า Welcome คูปอง แจกให้เฉพาะลูกค้าใหม่ที่สมัครสมาชิก นอกจากทางร้านจะได้สมาชิกใหม่ สิ่งที่ร้านจะได้ด้วยก็คือ ข้อมูลของลูกค้า ซึ่งจะมีประโยชน์มาก ๆ ในการวิเคราะห์กลุ่มลูกค้า เงื่อนไขง่าย ๆ คือ โปรฯ จะต้องเร้าใจ แรงกว่าคูปองโปรโมชันปกติ ลูกค้าเห็นแล้วอยากเป็นสมาชิกทันที เช่น รับคูปองส่วนลดทันที 100 บาท เมื่อสมัครสมาชิกร้านวันนี้

2. คูปองเพื่อให้ซื้อต่อเนื่อง: ร้านค้าสามารถใช้เทคนิคนี้ได้ง่าย ๆ คือ แจกคูปองทุกครั้งหลังจากที่ลูกค้าซื้อสินค้าที่ร้าน โดยระบุให้ชัดเจนว่า สามารถนำคูปองนี้มาใช้ในครั้งถัดไป (อาจจะมีการกำหนดเงื่อนไขเพิ่มเติม เช่น สามารถใช้คูปองนี้ได้เมื่อซื้อสินค้าขั้นต่ำ 500 บาท) เทคนิคนี้จะเป็นเทคนิคที่ร้านชั้นนำอย่าง Uniqlo ใช้มาตลอดและได้รับผลตอบรับที่ดีมาก ๆ

3. คูปองเพื่อสร้าง Traffic: คูปองประเภทนี้จะช่วยเพิ่ม traffic ให้กับร้านในช่วงเวลาที่ลูกค้าน้อย ร้านสามารถกำหนดวันเวลาที่ลูกค้าสามารถมาใช้คูปองประเภทนี้ได้ เช่น ร้านทำผมแห่งหนึ่งแถวสยาม ในเช้าของวันธรรมดาร้านจะค่อนข้างว่าง ร้านสามารถส่งคูปองตัดผม ทำสี ลด 40% โดยตั้งเงื่อนไขคูปองได้ว่า คูปองนี้สามารถใช้ได้เฉพาะวันจันทร์ พุธ ช่วงเช้า (เลือกวันเวลาที่ร้านมี traffic น้อย ๆ ) แต่อย่าลืมว่าถ้าอยากจะให้ลูกค้ามาใช้คูปองในช่วงเวลานั้น ๆ โปรฯ ต้องแรงเอาอยู่นะ หรือถ้าร้านของคุณบางสาขาคนน้อย ทำคูปองที่ใช้ได้เฉพาะสาขานั้นไปเลย รับรองว่าลูกค้าจะแห่กันไปที่สาขานั้นอย่างแน่นอน

4. คูปองเพื่อให้ซื้อทันที: คูปองนี้มีจุดประสงค์เพื่อกระตุ้นยอดขาย มักจะเป็นโปรฯ ที่เด็ด ๆ เช่น ซื้อ 1 แถม 1, คูปองซื้อสินค้าชิ้นต่อไปในราคา 1 บาท เป็นต้น คูปองลักษณะนี้จะช่วยให้ลูกค้าที่อาจจะยังไม่อยากซื้อ ตัดสินใจซื้อทันที เพราะราคามันเย้ายวนใจมาก ข้อควรระวังคือ อย่าแจกคูปองประเภทนี้บ่อย เพราะถ้าบ่อยเกินไปลูกค้าจะไม่รู้สึกถึงความพิเศษ แทนที่จะเป็นผลดีกับทางร้านอาจจะทำให้ลูกค้าไม่ยอมซื้อสินค้าเลยแต่จะรอโปรฯ เพราะคิดว่ารออีกหน่อยโปรฯ นี้ก็จะมาอีกแน่นอน

5. คูปองเอาใจกลุ่ม VIP: เทคนิคคูปองนี้ หัวใจสำคัญคือ ไม่ได้แจกให้ทุกคน แต่จะแจกให้กลุ่มลูกค้า VIP (กลุ่ม VIP อาจจะเป็นกลุ่มที่มาบ่อย ๆ หรือมียอดใช้จ่ายสูง ) คูปองนี้เป็นเทคนิคในการ Up-sell ลูกค้า เพื่อปิดการขายทันที ด้วยข้อเสนอสุดพิเศษ สำหรับลูกค้าเป็นรายบุคคล ถ้าร้านจะทำคูปองลักษณะนี้ได้ ทางร้านจะต้องมีการเก็บข้อมูล และแบ่งกลุ่มลูกค้าตามยอดใช้จ่ายสะสมของลูกค้า (Top Spender)

6. คูปองเพื่อนแนะนำเพื่อน: เราเรียกคูปองนี้ว่า Referrer คูปอง คูปองนี้ใช้เพื่อเพิ่มจำนวนสมาชิกและฐานลูกค้าโดยใช้ลูกค้าปัจจุบันเป็นคนแนะนำลูกค้าใหม่มาให้ เทคนิคนี้ใช้บ่อย ๆ กับกลุ่มธุรกิจที่ต้องการความเชื่อถือจากผู้ใช้งานจริงหรือเพื่อน เช่น ธุรกิจความงาม ธุรกิจกิจประกัน เป็นต้น ส่วนใหญ่ทางร้านจะแจกคูปองให้กับผู้แนะนำเพื่อจูงใจให้แนะนำลูกค้าใหม่ให้ร้าน และคูปองให้ผู้ถูกแนะนำที่สมัครสมาชิกเพื่อกระตุ้นให้เค้าเกิดการซื้อทันที อาจจะระบุว่าสามารถใช้คูปองนี้สำหรับการซื้อสินค้าครั้งแรกเท่านั้น

7. คูปองเบี่ยงความสนใจไปที่สินค้าเป้าหมาย: บางครั้งเวลามีสินค้าใหม่ ลูกค้าอาจจะยังไม่มั่นใจ มีความลังเลว่าจะลองดีไหม ทางร้านสามารถแจกคูปอง bundle สินค้าโดยจับคู่กับสินค้าใหม่ และสินค้าขายดี เช่น สินค้า A เป็นสินค้าขายดีอยู่แล้ว B เป็นสินค้าใหม่ คูปองซื้อสินค้า A สามารถแลกซื้อสินค้า B ในราคาลด 50% แบบนี้จะทำให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้าใหม่ได้ง่ายขึ้น

8. คูปองเรียกลูกค้าเก่าที่หายไป: จะทำคูปองประเภทนี้ได้ก็ต่อเมื่อทางร้านมีฐานข้อมูลลูกค้าที่ inactive ซึ่งก็คืออาจจะเป็นกลุ่มลูกค้าที่เคยมาซื้อสินค้า หรือใช้บริการที่ร้าน และหายไปเกิน x เดือน (จำนวนเดือนในการจัดลูกค้า ให้อยู่ในกลุ่ม inactive อาจจะแตกต่างกันไปตามแต่ละธุรกิจ) เราสามารถส่งคูปองโปรโมชันเฉพาะกลุ่มนี้เพื่อ ดึงดูดให้ลูกค้าที่หายไปกลับมาอีกครั้งได้

เราพอจะเห็นแล้วว่าคูปองนี้สามารถนำมาใช้เพิ่มยอดขาย และฐานลูกค้าได้หลากหลายวิธีเลยทีเดียว แต่ส่วนมากร้านค้ายังไม่สามารถใช้ศักยภาพของคูปองได้อย่างเต็มที่ ถ้าคุณกำลังมองหาเครื่องมือที่จะมาช่วยให้เรื่องการสร้างคูปองเป็นเรื่องง่าย ๆ เราขอแนะนำระบบสมาชิก Loga ที่จะทำให้คุณสามารถสร้าง e-coupon ต่างๆ ได้เพียงไม่ถึง 2 นาที

Related posts:

Loga Tips : กระตุ้นยอดขายลูกค้าเฉพาะกลุ่มด้วยคูปองของขวัญ Loga Coupon & How to create Loga Coupon Features Updates Q3-Q4 2023 The most common mistake small business made