AI มีความสำคัญสำหรับเจ้าของธุรกิจเพราะช่วยในการตัดสินใจที่แม่นยำด้วยข้อมูลเชิงลึก ช่วยในการทำงานซ้ำ ๆ โดยอัตโนมัติ และปรับประสบการณ์ของลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น นอกจากนี้ยังเพิ่มประสิทธิภาพด้านการขายและการตลาด ปรับปรุงกระบวนการทำงาน ลดต้นทุน และช่วยให้ธุรกิจขยายตัวได้อย่างรวดเร็ว การใช้ AI ยังช่วยให้ธุรกิจสามารถแข่งขันได้ และสร้างนวัตกรรมใหม่ ๆ เพื่อการเติบโตในระยะยาว

เจ้าของธุรกิจอยากใช้ AI แต่ไม่รู้ทำไงดี ?

Loga ขอแนะนำ 9 ไอเดียหยิบ AI มาใช้ในธุรกิจของคุณ จะมีอะไรบ้างมาลองดูกันเลย

คาดการณ์ยอดขาย

Sales forecasting AI คือ การใช้ AI เพื่อคาดการณ์ยอดขาย โดยใช้เทคนิคต่าง ๆ เช่น การเรียนรู้ของเครื่อง (machine learning) การวิเคราะห์เชิงพยากรณ์ (predictive analytics) และระบบอัตโนมัติ (automation) เครื่องมือเหล่านี้ช่วยให้องค์กรทำการคาดการณ์ที่แม่นยำมากขึ้นโดยการวิเคราะห์ข้อมูลจำนวนมาก, การระบุแนวโน้ม, และการให้ข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์

เครื่องมือแต่ละประเภทนี้มีระดับความสามารถที่แตกต่างกันในการให้ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วย AI สำหรับการคาดการณ์ยอดขาย ขึ้นอยู่กับขนาดและความต้องการของธุรกิจของคุณ ส่วนใหญ่ AI เหล่านี้มักมี เวอร์ชันฟรี หรือ ช่วงทดลองใช้งานฟรี ที่ให้คุณเข้าถึงฟีเจอร์พื้นฐานได้ สำหรับการใช้งานที่ต้องการ AI ที่มีความซับซ้อนมากขึ้น ธุรกิจอาจต้องอัปเกรดเป็นเวอร์ชันพรีเมียม อย่างไรก็ตาม หากคุณเพิ่งเริ่มต้นใช้งาน เวอร์ชันฟรีอาจเป็นวิธีที่ดีในการทดลองใช้เครื่องมือต่าง ๆ เพื่อดูว่าเครื่องมือใดเหมาะสมที่สุดสำหรับความต้องการของคุณ!

AI Tools:

• Microsoft Dynamics 365
• Gong.io
• Tableau Public (Free)
• Pecan AI
• Clari
• Anaplan

คัดเลือกกลุ่มเป้าหมาย

Customer Segmentation and target selection AI คือ การใช้ AI มาช่วยระบุ หรือจัดกลุ่มลูกค้าที่ดีที่สุดที่จะเป็นเป้าหมาย และให้ความเข้าใจที่ลึกซึ้งเกี่ยวกับกลุ่มลูกค้า ซึ่งช่วยให้เจ้าของธุรกิจสามารถปรับเปลี่ยนกลยุทธ์การตลาดให้เหมาะสมกับลูกค้าแต่ละกลุ่มได้ การใช้ AI เข้ามาช่วยทำให้เราสามารถทำความเข้าใจลูกค้าในเชิงลึก อีกทั้งยังทำให้ธุรกิจสามารถสร้างแคมเปญการตลาดที่มีประสิทธิภาพ และตอบสนองต่อความต้องการของกลุ่มเป้าหมายได้ดียิ่งขึ้น การใช้ข้อมูลจากเครื่องมือเหล่านี้ยังช่วยในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า และเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้าได้อีกด้วย

AI tools:

• Einstein Analytics
• Segment
• Exceed.ai
• HubSpot with AI (Zoning)
• Peak.ai
• Optimove

วิเคราะห์คู่แข่ง

Competitor Analysis AI คือ การใช้ AI ในการรวบรวม วิเคราะห์ และตีความข้อมูลเกี่ยวกับคู่แข่งในตลาด โดย AI จะช่วยให้ธุรกิจเข้าใจถึงกลยุทธ์ ผลิตภัณฑ์ การตลาด รวมถึงจุดแข็งและจุดอ่อนของคู่แข่งได้ชัดเจน และมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น โดยรวบรวมข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับคู่แข่งในแง่มุมต่าง ๆ ซึ่งช่วยให้ธุรกิจปรับตัวได้อย่างรวดเร็ว มีพลวัต และรักษาความได้เปรียบในการแข่งขันในตลาด

AI ช่วยวิเคราะห์คู่แข่งได้โดย:

1. เปรียบเทียบสมรรถนะ: วิเคราะห์ข้อมูลของคู่แข่ง เช่น การเข้าชมเว็บไซต์ การตั้งราคา และส่วนแบ่งตลาด
2. ติดตามเทรนด์ตลาด: วิเคราะห์กลยุทธ์ใหม่ ๆ และการเปลี่ยนแปลงในอุตสาหกรรม
3. วิเคราะห์ SEO: ติดตามการจัดอันดับคำค้นหา และกลยุทธ์ SEO ของคู่แข่ง
4. วิเคราะห์โซเชียลมีเดีย: ตรวจสอบการมีส่วนร่วม และความคิดเห็นของลูกค้า
5. วิเคราะห์ผลิตภัณฑ์และราคา: ติดตามการเปลี่ยนแปลงราคาและ แนวโน้มการขายสินค้า
6. วิเคราะห์กลยุทธ์โฆษณา: ติดตามแคมเปญโฆษณาออนไลน์ของคู่แข่ง

Alternative AI tools:

• Crayon Al
• SEMrush
• Ahrefs
• competely.ai
• iSpionage
• Kompyte

วิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้า

Customer Feedback Analysis AI คือ การใช้ AI เพื่อวิเคราะห์ และตีความข้อมูลข้อเสนอแนะจากลูกค้า ซึ่งอาจรวมถึงความคิดเห็น รีวิว การสำรวจความคิดเห็น และข้อมูลที่ส่งมาจากช่องทางต่าง ๆ เช่น โซเชียลมีเดีย อีเมล หรือแบบฟอร์มออนไลน์

AI จึงเป็นส่วนสำคัญที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถประมวลผล และวิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ มอบข้อมูลเชิงลึกที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้า ระบุแนวโน้ม และช่วยให้ธุรกิจตอบสนองได้อย่างรวดเร็ว และมีประสิทธิภาพเพื่อปรับปรุงสินค้าและบริการ

Alternative AI tools:

• Qualtrics Connect
• Medallia
• SurveyMonkey (Momentive)
• Listen360
• Trello (with Power-Ups)
• Feedbackly

วิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า

Customer Analysis AI คือ การใช้ AI ในการวิเคราะห์ข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้า เพื่อทำความเข้าใจพฤติกรรม ความต้องการ และความชอบของลูกค้า โดย AI จะช่วยรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลจากแหล่งต่าง ๆ เช่น ข้อมูลการซื้อขาย ข้อมูลจากโซเชียลมีเดีย และการตอบสนองของลูกค้า

AI ช่วยวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าโดย:

1. วิเคราะห์ข้อมูลการซื้อ: ตรวจสอบรูปแบบการซื้อซ้ำ ความถี่ และประเภทสินค้าเพื่อเข้าใจพฤติกรรมการใช้จ่ายของลูกค้า
2. พฤติกรรมการเข้าชมเว็บไซต์: ติดตามการเข้าชมเว็บไซต์ เช่น หน้าไหนที่ลูกค้าสนใจมากที่สุด หรือระยะเวลาที่ใช้ในการดูผลิตภัณฑ์แต่ละรายการ
3. การแบ่งกลุ่มลูกค้า: ใช้ AI เพื่อจัดกลุ่มลูกค้าตามพฤติกรรมที่คล้ายกัน เช่น ผู้ซื้อครั้งแรก ผู้ซื้อประจำ หรือผู้ที่อาจจะเลิกใช้บริการ
4. พยากรณ์พฤติกรรมในอนาคต: วิเคราะห์แนวโน้มพฤติกรรมเพื่อตอบสนองต่อความต้องการในอนาคต เช่น การคาดการณ์สินค้าที่ลูกค้าจะสนใจ
5. การมีส่วนร่วมทางโซเชียลมีเดีย: วิเคราะห์การตอบสนอง และการมีส่วนร่วมของลูกค้าในแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย

Alternative AI tools:

• Amplitude
• Heap Analytics
• Mixpanel’s Spark AI
• Pendo
• Kissmetrics
• Segment (by Twilio)

AI Chatbot

AI Chatbot คือ การใช้ AI เพื่อจำลองการสนทนากับผู้ใช้ผ่านข้อความหรือเสียง โดย AI Chatbot สามารถเข้าใจและตอบสนองต่อคำถามหรือคำสั่งของผู้ใช้ได้อย่างอัตโนมัติ โดย Chatbot สามารถทำงานได้ตลอด 24 ชั่วโมง ช่วยให้ลูกค้าสามารถติดต่อสอบถามข้อมูลได้ทุกเวลา นอกจากนั้น AI Chatbot สามารถเรียนรู้จากข้อมูลและประสบการณ์การสนทนาก่อนหน้า ทำให้สามารถให้คำตอบที่ถูกต้องและตรงตามความต้องการของลูกค้า

การใช้ AI Chatbot จึงช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับปรุงการบริการลูกค้า ลดต้นทุน และเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

Alternative AI tools:

• Botpress
• Dialogflow
• Chatfuel
• Crisp
• Landbot
• UChat

AI content creation

AI Content Creation คือ การใช้ AI ในการสร้างเนื้อหาต่าง ๆ เช่น บทความ บล็อกโพสต์ โฆษณา หรือสื่อสังคมออนไลน์ โดยใช้โปรแกรม หรือแพลตฟอร์มที่มีระบบ AI เพื่อช่วยในการสร้าง และแก้ไขเนื้อหาอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

Alternative AI tools:

• ChatGPT by OpenAI
• Jasper
• Copy.ai
• Writesonic
• Rytr
• DeepAI

AI Image Generators

AI Image Creation คือ การใช้ AI ในการสร้างภาพใหม่จากคำบรรยาย (text prompts) หรือข้อมูลที่กำหนด โดย AI จะใช้แบบจำลองการเรียนรู้เชิงลึก (deep learning) เพื่อสร้างภาพที่สวยงามและมีคุณภาพตามที่ต้องการ

AI สามารถสร้างภาพได้อย่างรวดเร็วในเวลาไม่กี่นาที ช่วยลดเวลาในการออกแบบ การสร้างภาพจาก AI มักใช้ข้อมูล และเทคโนโลยีการเรียนรู้ที่ล้ำสมัย ทำให้ภาพที่สร้างมีคุณภาพสูงและสวยงาม ไม่ว่าจะเป็นภาพการ์ตูน ไปจนถึงภาพถ่ายจริง เจ้าของธุรกิจสามารถใช้งานเครื่องมือนี้ได้หลายรูปแบบ

Alternative AI tools:

• DALL-E 2 (OpenAI)
• Midjourney
• DeepArt
• NightCafe Studio
• Runway ML

AI VDO Generators

AI Video Creation คือ การใช้ AI ในการผลิตวิดีโอใหม่ โดย AI จะช่วยในการตัดต่อภาพ เสียง และข้อความ เพื่อสร้างวิดีโอที่มีคุณภาพในเวลาอันรวดเร็ว โดยลดเวลาที่ใช้ในการตัดต่อ และสร้างเนื้อหา นอกจากนั้นการนำ AI เข้ามาใช้ส่งผลดีอย่างยิ่งต่อธุรกิจ SME เพราะการใช้ AI ช่วยลดความจำเป็นในการจ้างทีมงานผลิตวิดีโอ หรือซื้ออุปกรณ์ราคาที่สูง ดังนั้น AI VDO Generator ถือเป็นเครื่องมือที่เปิดโอกาสให้เจ้าของธุรกิจ หรือผู้ที่ไม่มีประสบการณ์ในด้านการผลิตวิดีโอสามารถสร้างเนื้อหาได้อย่างง่ายดาย

Alternative AI tools:

• DALL-E 2 (OpenAI)
• Midjourney
• DeepArt
• NightCafe Studio
• Runway ML

สรุป! เหตุผลที่เจ้าของธุรกิจควรใช้ AI

1. ปรับปรุงการตัดสินใจด้วยข้อมูลเชิงลึก: AI สามารถวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่ได้อย่างรวดเร็ว และให้ข้อมูลที่นำไปใช้ได้จริง ช่วยให้เจ้าของธุรกิจตัดสินใจอย่างมีข้อมูล ลดการเดา และช่วยในการวางแผนกลยุทธ์ตามข้อมูลเรียลไทม์

2. ลดการทำงานแบบ manual ที่ซ้ำซาก: การทำงานอัตโนมัติช่วยประหยัดเวลา และลดความเสี่ยงจากข้อผิดพลาดของมนุษย์ โดยจัดการงานที่เป็นกิจวัตร เช่น การป้อนข้อมูล การออกใบแจ้งหนี้ หรือการบริการลูกค้า

3. เสริมสร้างประสบการณ์ที่ดีของลูกค้า: AI ช่วยให้ธุรกิจตอบสนองลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว และมีประสิทธิภาพ เก็บและวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกเพื่อปรับปรุงสินค้า และบริการให้ดีขึ้น

4. เพิ่มประสิทธิภาพการขายและการตลาด: AI ช่วยธุรกิจในการกำหนดกลุ่มลูกค้าที่เหมาะสม ปรับแต่งแคมเปญการตลาด โดยการวิเคราะห์พฤติกรรมและความชอบของลูกค้า ซึ่งส่งผลให้เกิดยอดขายที่เพิ่มขึ้น

5. รักษาความสามารถในการแข่งขัน: หลาย ๆ ธุรกิจนำ AI เข้ามาใช้ ธุรกิจที่ไม่ใช้ AI อาจเสี่ยงที่จะตกเป็นรองคู่แข่งในหลาย ๆ ด้าน

Tags: AI, AI for SME, CRM, Loga, SME, ผู้ประกอบการ