แน่นอนว่าในการทำธุรกิจนั้น ลูกค้าถือว่าเป็นบุคคลสำคัญเลยก็ว่าได้เพราะพวกเขานั้นเป็นบุคคลที่สร้างรายได้ให้กับธุรกิจของคุณ และช่วยขับเคลื่อนธุรกิจของคุณให้ไปสู่ความสำเร็จอีกด้วยนอกจากนั้นลูกค้าทุกคนที่ก้าวเท้าเข้ามายังร้านของคุณนั้นล้วนมีความต้องการ ความเข้าใจหรือความคิดไม่เหมือนกัน ลูกค้าบางคนอาจจะเป็นลูกค้าที่มีความชัดเจนรู้ว่าต้องการจะซื้ออะไรบางคนอาจจะเป็นลูกค้าขาจรหรือบางคนอาจจะเป็นลูกค้าที่ยังไม่ได้ตัดสินใจซื้อดังนั้นแล้วจะดีกว่าไหมหากผู้ประกอบการจะรู้จักลูกค้าของและยังสามารถเข้าใจลูกค้าของคุณตั้งแต่พวกเขาก้าวเท้าเข้ามาในร้านของคุณดังนั้นแล้วเราจะพามาส่องประเภทของลูกค้าที่ธุรกิจควรรู้ไว้เพื่อเข้าใจลูกค้าและสามารถสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าได้ซึ่งประเภทของลูกค้าหลัก ๆ ก็มีด้วยกัน 5 ประเภท ดังต่อไปนี้

1. ลูกค้าที่มีความต้องการชัดเจน

ลูกค้าประเภทนี้จะช่วยให้ผู้ประกอบการสามารถปิดการขายได้อย่างรวดเร็วเพราะว่าลูกค้ากลุ่มนี้นั้นรู้ว่าตัวเองต้องการสิ่งไหนตั้งแต่ก่อนพวกเขาจะเดินเข้ามายังร้านของคุณหรือเรียกได้ว่าพวกเขานั้นทำการบ้านหาข้อมูลมาพร้อมแล้ว ทันทีที่พวกเขาเดินเข้ามายังร้านเพียงแค่คุณสวัสดี และกล่าวต้อนรับจบคุณก็จะได้รู้ความต้องการของลูกค้าของคุณทันทีว่าเขาสนใจสินค้าประเภทไหน ต้องการสินค้าอะไร สีอะไร และอื่น ๆ ผู้ประกอบการอาจเพียงแค่แนะนำรายละเอียดต่าง ๆ เพิ่มเติมเพื่อให้พวกเขาเข้าใจมากขึ้น เพียงแค่นี้คุณก็สามารถปิดการขาย และสร้างรายได้ให้กับธุรกิของคุณได้

2. ลูกค้าที่ช่างคิดช่างเลือก

มันปฎิเสธไม่ได้เลยว่าทุก ๆ คนนั้นย่อมต้องการสินค้าที่มีคุณภาพในราคาที่ยอมรับได้ดังนั้นจึงมีลูกค้ามากมายหลายท่านที่มักเป็นคนที่ต้องใช้เวลาในการคิด ดูหรืออ่านรีวิวสินค้า ทดลองสินค้าแล้วจึงค่อยตัดสินใจซื้อเพื่อให้ตนเองได้สิ่งที่ดีที่สุดและมีคุณภาพตรงตามความต้องการของตัวเองดังนั้นแล้วสำหรับลูกค้าประเภทนี้ที่พวกเขาจำเป็นต้องใช้เวลาในการศึกษาหาข้อมูลหรือใช้เวลาในการคิดก่อนที่จะตัดสินใจซื้อทางร้านจำเป็นต้องเตรียมข้อมูลและรายละเอียดต่างๆ ของสินค้าเพื่อให้ลูกค้าเข้าใจและตัดสินใจซื้อในท้ายที่สุด

3. ลูกค้าที่มีความคิดเป็นของตนเอง

ในการทำธุรกิจนั้นลูกค้าอีกหนึ่งประเภทที่ทุก ๆ ธุรกิจมักจะพบเจอได้บ่อย ๆ นั่นคือลูกค้าที่มีความคิดเป็นของตนเองโดยพฤติกรรมของลูกค้าประเภทนี้นั้นชอบที่จะตัดสินใจต่าง ๆ ด้วยตนเอง และอาจจะไม่ต้องการรายละเอียด ข้อมูล หรือคำแนะนำต่าง ๆ จากใคร และมักจะมีความมั่นใจในตนเองค่อนข้างสูงเลยทีเดียว เพราะพวกเขานั้นมีความต้องการในใจอยู่แล้วดังนั้นแล้วหากพบเจอกับลูกค้าประเภทนี้แล้วนั้นคุณควรจะให้ลูกค้าเดินชมหรืออาจจะให้ลูกค้าใช้บริการด้วยตนเองไม่ต้องให้คำแนะนำหรือรายละเอียดต่าง ๆ เพียงแค่ทำตามสิ่งที่ลูกค้าต้องการ

4. ลูกค้าที่ซื้อเพราะโปรโมชัน

ลูกค้าประเภทนี้นั้นมักจะเดินเข้ามายังร้านของคุณและซื้อของเวลาคุณออกโปรโมชัน เรียกได้ว่าถ้าคุณจัดโปรโมชันอย่างต่อเนื่องไม่ว่ายังไงคุณก็จะได้ลูกค้ากลุ่มนี้อย่างแน่นอนเพราะการจัดโปรโมชันนั้นมีระยะเวลาและสินค้าที่จำกัดดังนั้นแล้วพวกเขาต้องรีบตัดสินใจซื้อในระยะเวลาที่กำหนดทันทีแต่อย่างไรก็ตามการจัดโปรโมชั่นก็เป็นเหมือนดาบสองคมสำหรับธุรกิจแน่นอนว่าการจัดโปรโมชันอย่างต่อเนื่องไม่ใช่ทางที่ถูกต้องนักเพราะจะทำให้ความต้องการของสินค้านั้นลดลงเพราะลูกค้านั้นไม่มีแรงจูงใจในการซื้อเพราะคิดว่าจะซื้อเมื่อไหร่ก็ได้ และอาจทำให้รายได้ของคุณลดลงอีกด้วย

5. ลูกค้าที่เป็นขาประจำ

ลูกค้าประจำถือว่าเป็นกลุ่มคนสำคัญอย่างมากเพราะพฤติกรรมของลูกค้าประเภทนี้เรียกได้ว่าเป็นพฤติกรรมการซื้อสินค้า หรือใช้บริการของธุรกิจหนึ่งซ้ำ ๆ หลาย ๆ ครั้ง ไม่ว่าคุณจะออกสินค้าอะไรก็ตามลูกค้ากลุ่มนี้ก็จะตามซื้อของหรือถ้าหากมีสินค้าแบบเดียวกันเหมือนกับร้านอื่น ๆ พวกเขาก็เลือกที่จะซื้อร้านของคุณด้วยเหตุผลที่ว่าพวกเขาชื่นชอบหรือประทับใจในแบรนด์ของคุณจนกลายเป็นความจงรักภักดีต่อแบรด์นั่นเอง ดังนั้นหากธุรกิจของคุณพบเจอกับลูกประจำ หรือมีฐานลูกค้าประจำแล้วละก็คุณควรจะต้องหาวิธีมัดใจ และรักษาให้พวกเขาอยากใช้บริการกับคุณไปตลอด

ทราบแบบนี้แล้วไม่ว่าธุรกิจของคุณจะเจอกับลูกค้ากี่ประเภทก็อย่าลืมมาสร้างฐานลูกค้าประจำไปกับ Loga ระบบ CRM ที่มี features ครบครันเหมาะกับทุกธุรกิจ และยังช่วยให้คุณสามารถรู้จักลูกค้าของคุณได้มากขึ้นอีกด้วย

สนใจระบบสมาชิก Loga ติดต่อสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติม คลิกที่นี่!

Related posts:

5 เหตุผลที่ร้านควรทำระบบ CRM เพื่อช่วยให้ธุรกิจปังยิ่งขึ้น เสริมความแข็งแกร่งให้กับธุรกิจในช่วงโควิด ทำแบบเดิมๆ ไม่รอดแน่! เทคนิคการตลาดช่วงวันหวยออก Loga รับรางวัล One Million Club สตาร์ตอัปไทยที่มีผู้ใช้เกิน 1 ล้านคน