ถ้าถามว่านาทีนี้ดาราสาวคนไหนมีกระแสแรงมาแรง กราฟพุ่งสุด ๆ คงหนีไม่พ้นน้องเนย หรือ Butterbear ที่ครองใจใครหลายคน

Loga จะพามาส่องว่าทำไมน้องหมีเนยถึงครองใจคนได้ในระยะเวลาไม่นาน

ทำความรู้จัก Butterbear หมีเนยขวัญใจมัมหมี

Butterbear เป็นมาสคอตประจำร้าน Butterbear ซึ่งร้านตั้งที่อยู่ที่ชั้น G ดิ เอ็มสเฟียร์ (The EMSPHERE) โดยมีคาแรกเตอร์เป็นหมีที่เป็นเด็กผู้หญิงนิสัยน่ารัก กล้าแสดงออก แล้วก็มีมารยาทมาก ๆ ซึ่งจุดนี้เองเป็น touch point ของแบรนด์ทำให้คนโดนตกเข้าด้อมได้ง่าย ๆ เริ่มแรกน้องเนยไวรัลในหมู่ชาวจีน จนกระทั่งมีคลิปเต้นน่ารัก ๆ ผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่าง ๆ มากขึ้นจนดึงดูดคนไทยเพิ่มขึ้นไปด้วย

การตลาดแบบ mascot marketing ก็สามารถทำให้ปังได้

เดิมทีการตลาดแบบ mascot marketing นั้นมีมานานแล้วอย่างกล้วยกรุงศรี ที่มีคลิปเต้นไวรัลมาก ๆ หรือจะเป็น น้องอุ่นใจของ AIS ที่เป็นเหมือนตัวแทนของแบรนด์ ซึ่งส่วนนี้จะเป็นภาพลักษณ์ที่แบรนด์ต้องการแสดงออกให้ผู้บริโภคเห็น โดยน้องเนยถือเป็นมาสคอตที่มีความประสบความสำเร็จมาก เรียกได้ว่าดังเป็นพลุแตก ซึ่งทำให้ภาพลักษณ์ของแบรนด์ดูดีเข้าถึงง่าย และเกิดเป็น Brand Awareness ที่ส่งต่อไปยังผู้บริโภคอย่างชาวด้อมมัมหมีแบบเรา ๆ

กลยุทธ์สร้างฐานแฟนคลับ ทำเงินให้แบรนด์

แม้ว่าความตั้งใจแรกของการมีมาสคอตเป็นน้องหมีเนยคือเพื่อเยียวยาจิตใจ ในยุคแบบนี้จากทั้งภาวะโควิดและพิษเศรษฐกิจแต่ปฏิเสธไม่ได้ว่านี่ก็เป็นอีกรูปแบบหนึ่งในการพิชิตใจผู้บริโภคด้วยกลยุทธ์ทางการตลาดแบบเดียวกับการสร้างวงไอดอล คือ การสร้างฐานแฟนคลับ ยิ่งฐานแฟนคลับเหนียวแน่นเท่าไหร่ก็จะยิ่งส่งผลดีกับแบรนด์เท่านั้น เพราะนอกจากคนจะจดจำแบรนด์เราได้ เรายังสามารถต่อยอดธุรกิจเพิ่มขึ้นได้อีกด้วย จากเดิมที่ขายเพียงแค่ขนม และของหวานสร้างรายได้ให้ร้านได้ไม่มากนัก ก็สามารถต่อยอดไปขาย merchandise ต่าง ๆ ได้ ไม่ว่าจะเป็น เสื้อผ้า กระเป๋า พวงกุญแจ สร้างรายได้มหาศาลให้แบรนด์

ข้อดีของการมีฐานแฟนคลับที่เหนียวแน่นของน้องเนยส่งผลต่อแบรนด์ได้ดังนี้

1. ทำให้มีการซื้อสินค้า ดึงดูดคนที่ไม่รู้จักให้มารู้จัก
2. เกิดการตลาดแบบบอกต่อ เนื่องจากความน่ารัก ก่อให้เกิดการส่งคลิปต่าง ๆ ไปให้กลุ่มคนรู้จักจนไปกระตุ้นให้คนอื่น ๆ อยากได้สินค้าแบบเดียวกันบ้าง
3. เมื่อสินค้าเริ่มติดตลาด และมีความต้องการมากแล้วทำให้เกิดการกลับไปซื้อซ้ำ เพราะต้องการไปเจอน้องเนยอยู่เรื่อย ๆ
4. มีฐานแฟนคลับช่วยปกป้องแบรนด์ และเกิดเป็น Brand loyalty ในท้ายที่สุด ทำให้คนไม่หนีไปไหนง่าย ๆ

ถ้าถามว่าน้องเนยสร้างมูลค่าให้แบรนด์ขนาดไหน ดูได้จากยอด engagement ในโซเชียลต่าง ๆ ได้เลย อะไรที่มีน้องหมีเนยเป็นไวรัลทุกอัน ขนาดแบรนด์ Luxury อย่าง GUCCI ยัง collab กับน้องเนยเลย! สมฐานะดาราสาวตัวแม่ของยุคนี้จริง ๆ

นำกลยุทธ์แบบ Butterbear มาใช้กับธุรกิจเราอย่างไรได้บ้าง

ไม่มีสิ่งใดการันตีได้ว่าหากแบรนด์เราทำมาสคอตขึ้นมาบ้างจะเกิดเป็นกระแสฮอตฮิตแบบน้องเนย แต่สิ่งที่แบรนด์สามารถทำได้คือต้องสร้างความตระหนักให้ลูกค้าว่าธุรกิจของเราเป็นแบบไหน มีอะไรที่โดดเด่น และที่สำคัญคือเราต้องมีการสร้างฐานแฟนคลับ หรือที่เราเรียกกันว่าฐานลูกค้าประจำ ซึ่งกลุ่มลูกค้าประจำนี้เองจะเป็นหัวใจสำคัญให้กับธุรกิจของเรา เพราะรายได้ส่วนใหญ่ของร้านจะมาจากกลุ่มคนเหล่านี้

ใช้เครื่องมือบริหารจัดการสมาชิกมาช่วยบริหารธุรกิจ

การเข้ามาของระบบสมาชิก และ CRM จึงมีบทบาทสำคัญในการรักษาฐานลูกค้าพร้อมทำโปรโมชันให้ตรงใจคนกลุ่มนี้ ซึ่งหากเรารักษาฐานคนเรานี้ไว้ได้ก็จะช่วยให้เราอยู่รอดในเศรษฐกิจแบบนี้

ในยุคนี้การตลาดแบบเดิม ๆ อย่างเดียวคงไม่พอร้านจำเป็นต้องรู้จักลูกค้าของตัวเองให้ดี และรักษาคนกลุ่มนี้ไว้ให้มั่นเพื่อให้ธุรกิจเราไม่จมหายไปไหน ให้ Loga เป็นตัวช่วยของธุรกิจคุณในการสร้างระบบสมาชิกและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าไปพร้อมกัน ๆ

Loga โดดเด่นด้วยฟีเจอร์หลากหลาย ไม่ว่าจะเป็นการสะสมแต้ม ทำคูปองโปรโมชัน การจอง เครดิต และร้านค้าออนไลน์ตอบโจทย์ธุรกิจทุกประเภท นอกจากนี้ยังมีฟีเจอร์ในการวิเคราะห์ customers insights ที่จะทำให้ธุรกิจของคุณรู้ว่าลูกค้าชอบอะไร ทำให้ลงทุนได้ตรงจุด คุ้มค่ากับงบการตลาด

ไม่ว่าในอนาคตน้องหมีเนยจะยังได้รับความนิยมมากเท่านี้หรือไม่ แต่น้องเนยก็เป็นเครื่องยืนยันได้ว่าการสร้าง Brand Awareness และฐานความนิยมของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญที่ทำให้ธุรกิจของเราไปต่อได้ในยุคนี้

Related posts:

เปิดร้านให้ปัง มูอย่างเดียวคงไม่พอ กระตุ้นยอดขายให้ธุรกิจความงาม ด้วย Loga ระบบสมาชิกที่ครบครัน คุณอยู่ตรงไหนในใจลูกค้า? The most common mistake small business made