ปัจจุบันร้าน Pet Shop มีจำนวนมากขึ้นเรื่อย ๆ ตามกระแสความนิยมในการเลี้ยงสัตว์ ทำให้ธุรกิจประเภทนี้มีการแข่งขันกันค่อนข้างสูง จึงทำให้ร้านควรหันมาทำระบบบริหารจัดการลูกค้าแบบ CRM เพื่อเอาชนะใจเหล่าทาสหมาทาสแมวทั้งหลาย

วันนี้ Loga จะมาแนะนำกลยุทธ์ในการใช้ระบบ CRM เพื่อดูแลลูกค้าสำหรับร้าน Pet Shop โดยเฉพาะ และแถมตัวอย่างร้านค้าที่ประสบความสำเร็จจากการใช้งานระบบ CRM มาฝากกันค่ะ

1. เก็บข้อมูลลูกค้าด้วยระบบสมาชิกออนไลน์ – ลูกค้าส่วนใหญ่มักจะเป็นกลุ่มคนเจน Z ที่ไม่ชอบพกบัตรสมาชิกหลายใบและต้องการให้ข้อมูลของตัวเองอยู่บนออนไลน์จะได้สะดวกต่อการเข้ามาดูประวัติต่าง ๆ ร้านเองสามารถปรับตัวจากบัตรสมาชิกกระดาษมาเป็น การสมัครสมาชิกผ่านระบบออนไลน์หรือใช้ LINE official ของทางร้านจะช่วยอำนวยความสะดวกให้ลูกค้าได้อย่างมาก Loga สามารถเชื่อมต่อกับไลน์ของร้านค้าพร้อมเก็บประวัติการใช้งานของลูกค้าตั้งแต่วันแรกที่มีการสมัคร และเก็บยอดใช้จ่ายทำให้ร้าค้ารู้ได้เลยว่าใครเป็น top spender ของทางร้านทำให้ร้านไม่พลาดที่จะดูแลลูกค้าคนพิเศษ
2. ระบบสะสมแต้มแลกของรางวัล – แต้ม และของรางวัลเป็นเครื่องดึงดูดใจให้ลูกค้ามาซื้อของที่ร้านบ่อย ๆ เพราะเป็นเครื่องมือช่วยสร้างจุดหมายของการมาใช้บริการ เช่น การ ทำโปรโมชันสะสมแต้มให้ครบ 100 แต้ม เพื่อ แลกเป็นของรางวัลส่วนลด สิ่งนี้จะเป็นเครื่องมือกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาใช้จ่ายที่ร้านได้เป็นอย่างดี
3. ร้านค้าออนไลน์ ลูกค้าอยู่ไหนก็สั่งได้ทุกที่ – การขายสินค้าออนไลน์บนแพลตฟอร์มของร้านนอกจากจะช่วยอำนวยความสะดวกของลูกค้าแล้ว ร้านค้ายังได้ประวัติการสั่งซื้อทำให้รู้ได้ว่าสินค้าชิ้นไหนเป็นที่นิยม Loga มีฟีเจอร์สำหรับ e-commerce ที่ให้ร้านค้าสามารถลงขายสินค้าได้ฟรี หรือ จะทำเป็นระบบพรีออเดอร์ ให้ลูกค้าสั่งไว้ก่อนแล้วมารับที่สาขาในภายหลังก็ได้ โดยที่ร้านค้าสามารถนำเข้าไฟล์ข้อมูลสินค้าที่มีลงไปในระบบ และยังสามารถดาวน์โหลดข้อมูลประวัติการสั่งซื้อต่าง ๆ ของลูกค้าได้ด้วย ที่สำคัญฟีเจอร์นี้มีระบบการแจ้งเตือนบนฝั่งลูกค้า ช่วยให้ลูกค้าไม่พลาดทุกสถานะการจัดส่ง !
4. ระบบเครดิตสำหรับการมาใช้บริการ อาบน้ำตัดขน – Loga มีฟีเจอร์ที่เรียกว่าเครดิต ที่สามารถนำไปใช้ในการนับจำนวนครั้งของคอร์สต่าง ๆ ของร้านค้า เช่น ร้านขายคอร์สอาบน้ำตัดขน 10 ครั้ง เมื่อลูกค้ามาใช้บริการก็ค่อยหักจำนวนเครดิตลูกค้าออกไป ด้วยวิธีนี้จะทำให้ร้านไม่ต้องคอยจดข้อมูลในกระดาษ แต่สามารถดูข้อมูลได้จากมือถือหรือเว็บไซต์หลังบ้านได้เองง่าย ๆ
5. แดชบอร์ดรายงานการใช้งานด้วย AI – ฟีเจอร์นี้จะทำให้ร้านรู้ว่าลูกค้านิยมมาซื้อของช่วงเวลาไหน รวมถึงของรางวัลและคูปองชนิดใดเป็นที่นิยมบ้าง ทำให้ร้านค้าสามารถนำไปวิเคราะห์เพื่อสร้างโปรโมชันให้ตรงใจลูกค้าได้ยิ่งขึ้น

นอกจากนี้ Loga ยังมีระบบการจอง ที่ทางร้านสามารถนำไปใช้สำหรับสร้างการจองการอาบน้ำตัดขนของสัตว์เลี้ยงได้เองง่าย ๆ แอบกระซิบว่าร้านดัง อย่าง ดีเด่นเพ็ทมาร์ท, Kingkong petshop, Pet Circle และร้าน Pawdy&Mew Me ก็มีการใช้ฟีเจอร์เหล่านี้เช่นกัน ไม่ว่าจะเป็นให้ลูกค้าสะสมแต้มเพื่อมาแลกเป็นส่วนลดภายในร้าน หรือ ใช้ฟีเจอร์เครดิตในการนับครั้งที่ลูกค้ามาใช้บริการซึ่งทั้งหมดนี้ก็ทำได้ง่าย ๆ บนแพล็ตฟอร์ม Loga

สำหรับเจ้าของธุรกิจ Pet shop ท่านไหนที่สนใจระบบ CRM ที่ครบวงจรแบบนี้สามารถสมัครทดลองใช้งาน Loga ได้ฟรี หรือ หากต้องการสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมสามารถสอบถามทางทีมงานได้ที่ LINE :@loga ได้เลยค่ะ

Related posts:

ครบเครื่องเรื่องสัตว์เลี้ยง กับ Kingkong Petshop Loga review : เปิดโปรโมชันเด็ด ร้าน Pet Circle ผู้จัดจำหน่ายผลิตภัณฑ์สำหรับเจ้าเหมียวโดยเฉพาะ บทเรียนครั้งสำคัญหากคุณยังขายของออนไลน์ในที่ทางของคนอื่น LOGA – NEWSLETTER DEC 2020