สำหรับธุรกิจต่าง ๆ การที่ลูกค้าชื่นชอบ และรักในแบรนด์ของเรานั้นย่อมส่งผลต่อรายได้ และความมั่นคงของธุรกิจอย่างปฏิเสธไม่ได้ หลาย ๆ คนมักจะเรียกกันว่า “เป็นความความภักดีของลูกค้า “ นั่นก็คือการเชื่อมั่นในแบรนด์ และธุรกิจของเรา  ให้ความไว้วางใจกับเรา จนอยู่กับเราไปนาน ๆ

มีหลายเรื่องที่นักการตลาด และนักธุรกิจต่าง ๆ พยายามศึกษา และค้นหาเพื่อที่จะมองหาวิธีการที่ดีที่สุดในการรักษาลูกค้า และนี่ก็เป็น 3 กรณีศึกษาจาก Retention Science บริษัทที่ให้คำปรึกษาด้านการตลาด และดูแลเรื่องการรักษาลูกค้าได้นำมาแนะนำว่ามันใช้ได้ผลจริง ๆ กับลูกค้าที่พวกเขาเคยให้บริการ การศึกษา และข้อมูลวิจัยของพวกเขานั้นเป็นที่ยอมรับในสากลว่ามีความแม่นยำถึง 80%

1.การลดราคาด้วยการใช้คะแนนสะสม หรือคูปองลดราคา

จากกรณีศึกษาต่าง ๆ นั้น พบว่าลูกค้าถึง 82% จะรู้สึกรัก ชื่นชอบแบรนด์และกลับมาซื้อสินค้าและบริการของแบรนด์และธุรกิจนั้นอีกครั้งหากพวกเขามีบัตรสมาชิกและได้รับคูปองส่วนลด นั่นเป็นเพราะพวกเขารู้สึกว่าได้รับสิทธิพิเศษมากกว่าปกติ เพราะฉะนั้นการสร้างระบบสะสมแต้ม และการสร้างคูปองจึงสำคัญ


Loga ครบครันด้วยฟีเจอร์ในการสะสมแต้ม – ให้ลูกค้าของคุณดูแต้มคงเหลือ พร้อมแลกของรางวัลได้เองผ่าน LINE
รวมถึงร้านค้าสามารถสร้างคูปองประเภทต่าง ๆ – ไว้ใช้ดึงดูดลูกค้าได้ ไม่ว่าจะเป็นคูปองต้อนรับสำหรับดึงดูดสมาชิกใหม่ให้มาสมัคร หรือ การทำคูปองโปรโมชันลดราคาสำหรับรักษาฐานลูกค้าเก่า !

2. เสนอโปรโมชัน และราคาพิเศษเฉพาะช่วงเวลา

ลูกค้าหลายคนจะชื่นชอบแบรนด์และธุรกิจที่มีข้อเสนอพิเศษใหม่ ๆ ให้กับพวกเขา เมื่อพวกเขาตั้งใจที่จะไปซื้อสินค้า และบริการจริง ๆ ในที่นี้จะมีความแตกต่างจากการยัดเยียดขายเป็นอย่างมากเลยนะคะ

การยัดเยียดขาย จะเป็นการนำเสนอสินค้าและบริการที่ลูกค้าไม่ต้องการ เช่น บูธขายสินค้าที่คอยดักอยู่หน้าบันไดเลื่อน หรือบังคับพาลูกค้าไปซื้อ ซึ่งวิธีการนี้ไม่เพียงแต่จะไม่ได้ผลในระยะยาว แต่ยังทำให้ลูกค้าพาลยี้แบรนด์ และธุรกิจของเราไปด้วย 

แต่การนำเสนอโปรโมชันและราคาพิเศษเฉพาะช่วงเวลา นั้นจะนำเสนอให้กับลูกค้าที่ต้องการซื้อสินค้าและบริการของเราจริง ๆ 

กลยุทธ์วิธีการนี้ เช่น เมื่อลูกค้าซื้อสินค้าครบ 2,000 บาทจะได้รับส่วนลดเพิ่ม 200 บาท หรือได้รับสิทธิแลกซื้อสินค้าและบริการอื่น ๆ ในราคาที่ถูกลงกว่าเดิม 

วิธีการแบบนี้จะเป็นวิธีที่ได้ผล และทำให้ลูกค้ารู้สึกดีกับแบรนด์สินค้าและธุรกิจของเรา

3. การต้อนรับที่ดูเป็นมิตร และเอาใจใส่ลูกค้า ไม่ใช่สักแต่ขาย

เคยสงสัยมั้ยคะว่า ทำไมร้านค้าบางแห่ง หรือ Shop แบรนด์ดัง ๆ ถึงมีทั้งพนักงานต้อนรับและเซลล์ขาย

และแบรนด์ธุรกิจเหล่านั้นลูกค้าก็ชื่นชอบซะด้วย เพราะบางครั้งเวลาลูกค้าซื้อสินค้าและบริการ การได้รับการต้อนรับที่ดีและดูใส่ใจเป็นเหมือนการสร้างความประทับใจแรกให้กับลูกค้าของคุณ

ในกรณีนี้ถ้าแบรนด์ของเรามีเพียงเซลล์ หรือนักขายที่คอยชักชวนให้ซื้อของอย่างเดียว จริง ๆ แล้วในระยะยาวมันจะไม่ส่งผลดีเท่าไหร่เลย เพราะมันอาจทำให้ลูกค้าซื้อเพียงครั้งเดียวแล้วไม่กลับมาอีกเลย (เพราะกลัวถูกยัดเยียดขาย) แต่ถ้าเราให้ความใส่ใจ และให้เป็นคำแนะนำ (ไม่ยัดเยียดขาย) แบบนั้นจะส่งผลต่อภาพลักษณ์ของแบรนด์ที่ดีมากกว่าอย่างแน่นอน

ธุรกิจและแบรนด์ของเรานั้นจะประสบความสำเร็จได้นั้น ขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายอย่างที่มากมาย แต่สิ่งที่สำคัญที่สุดก็คือลูกค้า ถ้าไม่มีลูกค้า ทุกอย่างก็จบ อย่าลืมลองนำกลวิธีต่าง ๆ เหล่านี้ไปใช้ดูนะคะ 

Related posts:

คุณอยู่ตรงไหนในใจลูกค้า? LOGA – NEWSLETTER DEC 2020 รวมฟีเจอร์ใหม่ Loga 2020 ที่เจ้าของธุรกิจไม่ควรพลาด How to create rewards