3 Mar 2023
สำหรับธุรกิจต่างๆ การที่ลูกค้าชื่นชอบ และรักในแบรนด์ของเรานั้นย่อมส่งผลต่อรายได้ และความมั่นคงของธุรกิจอย่างปฏิเสธไม่ได้ หลายๆ คนมักจะเรียกกันว่า “เป็นความความภักดีของลูกค้า “ นั่นก็คือการเชื่อมั่นในแบรนด์ และธุรกิจของเรา ให้ความไว้วางใจกับเรา จนอยู่กับเราไปนานๆ
มีหลายเรื่องที่นักการตลาด และนักธุรกิจต่างๆ พยายามศึกษา และค้นหาเพื่อที่จะมองหาวิธีการที่ดีที่สุดในการรักษาลูกค้า และนี่ก็เป็น 3 กรณีศึกษาจาก Retention Science บริษัทที่ให้คำปรึกษาด้านการตลาด และดูแลเรื่องการรักษาลูกค้าได้นำมาแนะนำว่ามันใช้ได้ผลจริงๆ กับลูกค้าที่พวกเขาเคยให้บริการ การศึกษาและข้อมูลวิจัยของพวกเขานั้นเป็นที่ยอมรับในสากลว่ามีความแม่นยำถึง 80%
การลดราคาด้วยการใช้คะแนนสะสม หรือคูปองลดราคา
จากกรณีศึกษาต่างๆ นั้น พบว่าลูกค้าถึง 82% จะรู้สึกรัก ชื่นชอบแบรนด์และกลับมาซื้อสินค้าและบริการของแบรนด์และธุรกิจนั้นอีกครั้งหากพวกเขามีบัตรสมาชิกและได้รับคูปองส่วนลด นั่นเป็นเพราะพวกเขารู้สึกว่าได้รับสิทธิพิเศษมากกว่าปกติ
เสนอโปรโมชั่น และราคาพิเศษเฉพาะช่วงเวลา
ลูกค้าหลายคนจะชื่นชอบแบรนด์และธุรกิจที่มีข้อเสนอพิเศษใหม่ๆ ให้กับพวกเขา เมื่อพวกเขาตั้งใจที่จะไปซื้อสินค้าและบริการจริงๆ ในที่นี้จะมีความแตกต่างจากการยัดเยียดขายเป็นอย่างมากเลยนะคะ
การยัดเยียดขาย จะเป็นการนำเสนอสินค้าและบริการที่ลูกค้าไม่ต้องการ เช่น บูทขายสินค้าที่คอยดักอยู่หน้าบันไดเลื่อน หรือบังคับพาลูกค้าไปซื้อ ซึ่งวิธีการนี้ไม่เพียงแต่จะไม่ได้ผลในระยะยาว แต่ยังทำให้ลูกค้าพาลยี้แบรนด์และธุรกิจของเราไปด้วย
แต่การนำเสนอโปรโมชั่นและราคาพิเศษเฉพาะช่วงเวลา นั้นจะนำเสนอให้กับลูกค้าที่ต้องการซื้อสินค้าและบริการของเราจริงๆ
กลยุทธ์วิธีการนี้ เช่น เมื่อลูกค้าซื้อสินค้าครบ 2,000 บาทจะได้รับส่วนลดเพิ่ม 200 บาท หรือได้รับสิทธิแลกซื้อสินค้าและบริการอื่นๆ ในราคาที่ถูกลงกว่าเดิม
วิธีการแบบนี้จะเป็นวิธีที่ได้ผล และทำให้ลูกค้ารู้สึกดีกับแบรนด์สินค้าและธุรกิจของเรา
การต้อนรับที่ดูเป็นมิตร และใส่ใจลูกค้า ไม่ใช่สักแต่ขาย
เคยสงสัยมั้ยคะว่า ทำไมร้านค้าบางแห่ง หรือ Shop แบรนด์ดังๆ ถึงมีทั้งพนักงานต้อนรับและเซลล์ขาย
และแบรนด์ธุรกิจเหล่านั้นลูกค้าก็ชื่นชอบซะด้วย เพราะบางครั้งเวลาลูกค้าซื้อสินค้าและบริการ การได้รับการต้อนรับที่ดีและดูใส่ใจเป็นเหมือนการสร้างความประทับใจแรกให้กับลูกค้าของคุณ
ในกรณีนี้ถ้าแบรนด์ของเรามีเพียงเซลล์ หรือนักขายที่คอยชักชวนให้ซื้อของอย่างเดียว จริงๆ แล้วในระยะยาวมันจะไม่ส่งผลดีเท่าไหร่เลย เพราะมันอาจทำให้ลูกค้าซื้อเพียงครั้งเดียวแล้วไม่กลับมาอีกเลย (เพราะกลัวถูกยัดเยียดขาย) แต่ถ้าเราให้ความใส่ใจและให้เป็นคำแนะนำ (ไม่ยัดเยียดขาย) แบบนั้นจะส่งผลต่อภาพลักษณ์ของแบรนด์ที่ดีมากกว่าอย่างแน่นอน
ธุรกิจและแบรนด์ของเรานั้นจะประสบความสำเร็จได้นั้น ขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายอย่างที่มากมาย แต่สิ่งที่สำคัญที่สุดก็คือลูกค้า ถ้าไม่มีลูกค้า ทุกอย่างก็จบ อย่าลืมลองนำกลวิธีต่างๆ เหล่านี้ไปใช้ดูนะคะ
Post by Webmaster
0 Comments