เป็นเรื่องน่าเสียดายที่เจ้าของร้านค้าหรือธุรกิจขนาดเล็กส่วนใหญ่มักจะทุ่มเทงบประมาณให้กับการโฆษณาเพื่อแสวงหาลูกค้าใหม่ๆ จนอาจละเลยที่จะให้ความสำคัญกับจำนวนลูกค้าเก่าที่ค่อยๆ หายไปอย่างไม่รู้ตัว

ท่ามกลางคู่แข่งจำนวนมหาศาล แน่นอนว่าลูกค้าย่อมมีตัวเลือกเพิ่มขึ้นและไม่ต้องง้อร้านเดิมอีกต่อไป ดังนั้นเจ้าของร้านจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องรู้ จำนวนลูกค้าที่หายไป เพื่อดูแล และดึงดูดให้ลูกค้าเหล่านั้นกลับมาก่อนที่จะเสียลูกค้าเหล่านั้นไปจริงๆ

ในบทความนี้ เราขอนำเสนอวิธีการดูสมาชิกที่หายไปซึ่งสามารถดูได้จาก Inactive Tag ลูกค้าที่ถูกจัดให้อยู่ในกลุ่ม Inactive คือ ลูกค้าที่ไม่มีรายการใช้งานกับทางร้านเกิน 90 วันขึ้นไป หรือพูดง่ายๆ ได้ว่า ลูกค้าเหล่านี้หายไปจากร้านนานเกิน 90 วัน นั้่นเอง ซึ่งทำให้เจ้าของร้านทราบข้อมูลและจำนวนลูกค้าที่ไม่ได้กลับมาซื้อสินค้า หรือใช้บริการ

วิธีการดูสมาชิกที่ไม่มีการใช้งาน (Inactive users)

1. ไปที่แท็บสมาชิก กด drop-down หัวข้อ “แท็กทั้งหมด”

2. เลือก “Inactive” จะปรากฎชื่อสมาชิกที่ไม่มีรายการใช้งานกับทางร้านเกิน 90 วัน ซึ่งอาจจะหมดอายุไปแล้ว หรือยังไม่หมดอายุก็ได้

หากสมาชิกหมดอายุไปแล้ว ทางร้านค้าสามารถขยายอายุสมาชิกด้วยการกด “แก้ไข” หลังหัวข้อหมดอายุ (หากต้องการ)

สำหรับเจ้าของร้านที่พบว่า ร้านมีจำนวนลูกค้า inactive ค่อนข้างเยอะ อย่าพึ่งตกใจไป ทางร้านสามารถดึงดูดลูกค้า inactive ให้กลับมา เป็นลูกค้าประจำได้อีกครั้ง ด้วยการส่งคูปองโปรโมชันพิเศษเฉพาะกลุ่ม เพื่อกระตุ้นให้สมาชิกกลุ่มนี้กลับมาซื้อสินค้า หรือใช้บริการอีกครั้ง สามารถทำได้ง่ายๆ เพียงไม่กี่คลิก ดูวิธีการส่งคูปองกระตุ้นยอดขาย

นอกจากเจ้าของร้านจะสามารถดูข้อมูลลูกค้าที่อยู่ในกลุ่ม Inactive ได้แล้ว Loga ยังมี Auto tags อื่นๆ ที่เปรียบเสมือนป้ายชื่ออัตโนมัติติดไว้กับสมาชิกที่เข้าเงื่อนไขที่ระบบกำหนดไว้ โดยท่านสามารถ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Auto Tags ได้ ซึ่งจะมี Tags ต่างๆ ที่เป็นประโยชน์กับทางร้าน เพื่อให้คุณเข้าใจและดูแลลูกค้าของคุณได้ดียิ่งขึ้น

Related posts:

ฟีเจอร์ Customer Tags สรุป 5 ฟีเจอร์เด่นประจำปี 2021 Features Updates – Oct 18, 2021 Auto customer tags ใน Loga