เศรษฐกิจแย่ ยอดขายตก รับมือได้ ถ้าเข้าใจหัวอกผู้บริโภค

8 Aug 2025

เศรษฐกิจแย่ ยอดขายตก รับมือได้ ถ้าเข้าใจหัวอกผู้บริโภค

เรียกได้ว่าภาพรวมเศรษฐกิจไทยในปีนี้ ทำเอาเหล่าผู้ประกอบการอย่างเรา ๆ หวั่นใจไม่น้อยทั้งผลกระทบจากนโยบาลเศรษฐกิจของสหรัฐอเมริกา ภัยพิบัติทั้งแผ่นดินไหว และน้ำท่วม หรือแม้กระทั่งสถานะการณ์แนวชายแดนของประเทศเราก็ล้วนแล้วแต่ส่งผลต่อการออกมาจับจ่ายใช้สอยของผู้บริโภคค่อนข้างมาก

ด้วยสภาพเศรษฐกิจที่ผู้บริโภครู้สึกไม่แน่นอนและหวั่นใจดังนั้นเพื่อให้ธุรกิจเรายังคงไปต่อได้ เจ้าของกิจการเองต้องเข้าใจหัวอกของผู้บริโภคว่าต้องการสิ่งใด

เข้าใจมุมมองการใช้จ่ายของผู้บริโภค

สิ่งสำคัญที่เจ้าของกิจการควรรู้ คือ ผู้บริโภคมีแนวโน้มในการรัดเข็มขัดเรื่องค่าใช้จ่ายอยู่แล้วแต่ไม่ได้หมายความว่ากลุ่มลูกค้าของเรานั้นจะไม่ใช้จ่ายเลย สิ่งสำคัญคือการขายสินค้าอย่างไม่บังคับและกดดัน เพื่อให้ลูกค้าไม่รู้สึกว่าสิ่งที่เราเสนอไปเป็นภาระทางการเงิน

โดยจากผลการรวบรวมข้อมูลการใช้จ่ายจาก Detsu (https://www.dentsu.com/) พบว่าเราสามารถจัดกลุ่มการใช้จ่ายของผู้บริโภคตามช่วงอายุได้ ซึ่งคนกลุ่ม Gen Z ที่มีอายุระหว่าง อายุ 18-26 ปี เป็นกลุ่มที่กังวลเรื่องเศรษฐกิจที่สุด โดย 63% รู้สึกเศรษฐกิจแย่ ในขณะที่ Millennials (อายุ 27-44 ปี) ยังเป็นกลุ่มที่มีความหวังมากที่สุด โดย 42% เชื่อว่าเศรษฐกิจจะดีขึ้น แต่ ผู้ใหญ่วัย 45+ ปี มี 66% ที่รู้สึกว่าเศรษฐกิจแย่

หากดูจากแนวโน้มนี้ธุรกิจน่าจะต้องโฟกัสไปที่กลุ่มเป้าหมายที่เป็นกลุ่ม Millennials น่าจะช่วยเพิ่มยอดขายมากกว่า

ปรับกลยุทธ์ ทางการตลาด ให้เข้ากับสินค้า/บริการ ของเรา

ถึงแม้จะอยู่ในช่วงภาวะที่คนรู้สึกไม่กล้าใช้จ่าย แต่ในความเป็นจริงแล้วผู้บริโภคนั้นไม่ได้จำกัดรายจ่ายอย่างถาวร แต่พฤติกรรมการใช้เงินแค่เปลี่ยนไป ดังนั้นเจ้าของธุรกิจอย่างเราจึงควรให้ความเชื่อมั่นกับลูกค้าเกี่ยวกับสินค้า/บริการ ของเรามากกว่าไปผลักภาระนี้ให้ไปอยู่ที่ลูกค้า

เจ้าของกิจการสามารถนำข้อมูลลูกค้าที่มีอยู่ในมือมาทำการตลาดและปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ของร้านตัวเอง โดยสามารถเริ่มได้จาก

ทำการตลาดเฉพาะกลุ่มลูกค้าที่นอกเหนือจากเลเวล: การทำโปรโมชันให้ตรงกลุ่มตามช่วงอายุ หรือเพศอาจตรงใจมากกว่าการทำโปรโมชันตามเลเวล ซึ่งถ้าร้านมีการเก็บข้อมูลในส่วนนี้ไว้ก็อาจจะสามารถทำแคมเปญอย่างการส่งคูปอง เพื่อดึงดูดให้ลูกค้ามาใช้งาน
ออกสินค้าที่มุ่งเน้นเรื่องคุณภาพระยะยาวมากกว่าความฉาบฉวย: สินค้า/บริการ ที่ส่งผลต่อการดูแลคุณภาพชีวิตของลูกค้าระยะยาวมีแนวโน้มในการขายออกมากว่าสิ่งค้าประเภท fast fashion ที่มีกระแสเพียงแป๊บเดียว เพราะลูกค้าส่วนใหญ่จะมองหา สินค้าที่สามารถใช้ได้ไปยาว ๆ และคุ้มกับการจ่ายเงิน
เลือกตัวช่วยในการรักษาฐานลูกค้าไว้: การเลือกใช้ระบบสมาชิก หรือ CRM ที่ยืดหยุ่น และตรงกับความต้องการของแบรนด์จะช่วยให้เราสามารถเก็บข้อมูล รวมไปถึงแนวโน้มพฤติกรรมของลูกค้าได้สะดวกยิ่งขึ้น เมื่อมีข้อมูลพฤติกรรมลูกค้าอยู่บนมือก็จะช่วยให้ร้านทำโปรโมชันได้ตรงจุดมากยิ่งขึ้น

สร้างระบบสมาชิกด้วย Loga

Loga มีฟีเจอร์ที่ครบครันในการจัดการฐานลูกค้าของทุกประเภทธุรกิจ เพราะมีตั้งแต่ฟีเจอร์พื้นฐานอย่างการสะสมแต้ม และทำแคมเปญด้วยคูปอง ตลอดจนฟีเจอร์การจอง ร้านค้าออนไลน์ top-up credit และระบบ subscription

นอกจากนี้ยังมีแดชบอร์ดอัจฉริยะที่ให้ร้านสามารถดูข้อมูลภาพรวมการใช้งานไม่ว่าจะเป็นร้อยละการกลับมาของลูกค้า หรือรายการการใช้งานแบบแยกสาขารวมไปถึงข้อมูล demographic ของลูกค้าของร้านเพื่อให้ตอบโจทย์ความต้องการของร้านค้าทุกจุด หรือจะเพิ่มความละเอียดของข้อมูลอีกขั้นด้วย Loga BI เพื่อให้ได้ข้อมูลที่ตรงจุดมากยิ่งขึ้น