เคยสงสัยกันบ้างไหมคะว่า ทำไมสินค้าหรือบริการบางยี่ห้อขายดีอย่างเทน้ำเทท่า ในขณะที่ของเรากลับขายไม่ได้เลยทั้งๆ ที่เป็นสินค้าและบริการประเภทเดียวกัน คำตอบนั้นง่ายมากเลยค่ะ สาเหตุที่เป็นแบบนั้นก็เพราะว่าลูกค้ามีความเชื่อมั่นและชื่นชอบในแบรนด์นั้นๆ จนทำให้ไม่สนใจสินค้าจากแบรนด์อื่นๆ เลย ดังนั้นหากคุณอยากมียอดขายที่ดีแบบพุ่งกระฉูด มีลูกค้าซื้อสินค้าและบริการอย่างต่อเนื่อง การทำให้ลูกค้าชื่นชอบและรักแบรนด์ของเรานั้นมีความสำคัญมาเลยล่ะค่ะ เพื่อไม่ให้เสียเวลาไปมากกว่านี้ มาดูกันดีกว่าค่ะ ว่าจะทำอย่างไรเพื่อให้ลูกค้าชื่อชอบแบรนด์ของเรา

1. นำเสนอมุมมองและความคิดใหม่ๆ อยู่เสมอ

ลูกค้าส่วนใหญ่เลือกที่จะเชื่อถือแบรนด์ใดๆ ก็ตามที่สามารถแก้ปัญหาให้พวกเขาได้ หรือต่อให้ถึงแม้ว่าจะแก้ไขไม่ได้ แต่แค่เสนอแนะแนวคิดหรือมุมมองดีๆ ทัศนคติเชิงบวก ให้กำลังใจ ก็ทำให้พวกเขาชื่นชอบแบรนด์เหล่านั้นมากขึ้นแล้ว การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในลักษณะที่เปรียบเสมือนเพื่อนที่คอยให้กำลังและช่วยแก้ปัญหา จะช่วยให้ลูกค้าเปิดใจให้กับแบรนด์ของคุณมากขึ้น

2. อย่ายัดเยียดขาย​

ลูกค้าจะไม่ชอบใจมากถ้าถูกใครยัดเยียดที่จะขายในสิ่งที่พวกเขาไม่ต้องการ สังเกตง่ายๆ ค่ะ ใครๆ ก็ไม่ชอบบูธเสริมความงาม หรือประกันที่คอยลากตัวเราเข้าไปฟังและโน้มน้าวแกมบังคับให้ซื้อคอร์สหรือประกันราคาแพง
ดังนั้น การยัดเยียดขายจึงเป็นสิ่งที่ไม่ควรทำหรือพูดตรงๆ คือห้ามทำอย่างเด็ดขาดเลยดีกว่าค่ะ วิธีการง่ายๆ ที่จะขายได้โดยไม่ทำให้ลูกค้าไม่พอใจคือการแนะนำแบบเพื่อนค่ะ ไม่ว่าจะเป็นการรีวิว หรือแบ่งปันประสบการณ์ให้พวกเขาฟังแทนการขายแบบตรงๆ

3. น่าเชื่อถือ มีที่อยู่ที่ชัดเจน สามารถติดต่อได้ง่าย

ลูกค้าจะไม่ซื้อสินค้าและบริการจากคุณอย่างแน่นอนถ้าไม่สามารถทำให้พวกเขาเชื่อมั่นในแบรนด์ของคุณได้ ดังนั้นอย่าลืมที่จะเปิดเผยข้อมูลธุรกิจให้ชัดเจน ไม่ว่าจะเป็นช่องทางการติดต่อ สถานที่ตั้ง หรือสาขาที่มี เพื่อให้ลูกค้าอุ่นใจว่าเรามีตัวตนจริงๆ และสามารถไว้ใจได้

4. เข้าใจทุกสิ่งที่ “ลูกค้า” ต้องการ

มันคงไม่เพียงพอที่จะมีแค่ความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า หากบริษัทฯ ของเราไม่มีสินค้าและบริการที่สามารถตอบสนองต่อพวกเขาได้เลย ดังนั้นคุณต้องติดต่อกับลูกค้าอย่างสม่ำเสมอและไม่ใส่ใจเพียงแค่คำชมเชย แต่ต้องคอยสอบถามเกี่ยวกับปัญหาที่ลูกค้าเจอในการใช้สินค้าและบริการ เพื่อที่จะนำความคิดเห็นเหล่านั้นมาปรับปรุงในธุรกิจของเราด้วย การที่เราสามารถเข้าใจในทุกสิ่งที่ลูกค้าต้องการ และสร้างธุรกิจให้ตอบสนองความต้องการของพวกเขาได้ จะทำให้ธุรกิจของเราก้าวหน้ามากขึ้นไปเรื่อยๆ อย่างไม่มีวันหยุด

5. สร้างความประทับใจลูกค้าด้วยการเซอร์ไพรส์

วิธีการที่ง่ายและเบสิคอีกวิธีหนึ่งที่ธุรกิจใหม่ๆ มักมองข้าม (แต่แบรนด์ดังๆ ชอบทำกัน) ก็คือการเซอร์ไพรส์ลูกค้าของพวกเขา ไม่ว่าจะเป็นการลดราคาสินค้าแบบจัดหนัก หรือแม้แต่การส่งของขวัญที่ดีเยี่ยมไปให้ลูกค้าในวันเกิดและวันพิเศษต่างๆ เรื่องเหล่านี้ดูเหมือนจะเป็นเรื่องที่แสนธรรมดา แต่ความจริงแล้วสามารถสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าของเราได้อย่างมหาศาล เพราะไม่เพียงแต่ลูกค้าจะรู้สึกชื่นชอบในแบรนด์ของเรา แต่พวกเขาจะนำความประทับใจนี้ไปเล่าให้คนรอบตัวฟังด้วย

Related posts:

กลยุทธ์บัตรสมาชิกของ Starbucks Loga ช่วยธุรกิจของคุณได้อย่างไร เสริมความแข็งแกร่งให้กับธุรกิจในช่วงโควิด ทำแบบเดิมๆ ไม่รอดแน่! 5 เหตุผลที่ร้านควรทำระบบ CRM เพื่อช่วยให้ธุรกิจปังยิ่งขึ้น