ในการทำธุรกิจแน่นอนว่าทุกคนอาจจะเคยได้ยินหรือเห็นระบบ CRM ผ่านหูผ่านตากันมาบ้างแต่หลายคนอาจจะยังไม่ค่อยเข้าใจแน่ๆ ว่า ระบบ CRM แท้จริงแล้วคืออะไร CRM หรือ Customer Relationship Management คือ การบริการจัดการความสัมพันธ์ของลูกค้าและธุรกิจ ซึ่งถูกออกแบบมาเพื่อให้สอดคล้องกับสินค้าและบริการของธุรกิจนั้นๆ นอกจากนั้นแล้วระบบ CRM ยังเป็นอีกหนึ่งวิธีที่จะช่วยให้ธุรกิจของคุณสามารถเข้าถึงลูกค้าใหม่ๆ ที่มีจำนวนเพิ่มขึ้นได้อย่างรวดเร็วในขณะเดียวกันก็ยังสามารถรักษาฐานลูกค้าที่มีอยู่ไว้ไม่ให้หายไป นอกจากนั้นแล้วระบบ CRM นั้นยังช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้า เพื่อให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจและนำมาสู่ความจงรักภักดีของลูกค้าอีกด้วยและนอกจากนั้นแล้วเรายังมีอีก 5 เหตุผลสำคัญ ที่จะช่วยตอบคำถามว่าทำไมธุรกิจถึงควรหันมาใช้ระบบ CRM ดังต่อไปนี้

1. เพิ่มยอดขายให้กับธุรกิจของคุณ

แน่นอนว่าการใช้ระบบ CRM จะช่วยเป็นการเพิ่มรายได้ให้กับธุรกิจของคุณเพราะการใช้ระบบ CRM นั้นช่วยให้คุณสามารถเข้าถึงข้อมูลต่างๆ ของลูกค้าได้ไม่ว่าจะเป็น วันเดือนปีเกิดของลูกค้า ประวัติการซื้อ สินค้าที่ลูกค้าสนใจ และอื่นๆ เพื่อนำมาวิเคราะห์ พัฒนาสินค้าและบริการต่างๆ เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างตรงจุด ซึ่งจะช่วยให้คุณสามารถเพิ่มยอดขายได้ นอกจากนั้นแล้วการทำระบบ CRM ยังเป็นการช่วยให้ธุรกิจของคุณสามารถลดค่าใช้จ่ายต่างๆ ได้ เช่น ช่วยลดค่าใช้จ่ายในการในการเริ่มต้นหาลูกค้าใหม่ๆ หรือช่วยลดค่าใช้จ่ายในการทำการประชาสัมพันธ์หาลูกค้าใหม่ๆ หรือโปรโมชั่นต่างๆ อีกด้วย

2. ทำการตลาดหรือโปรโมชั่นได้ตรงกับกลุ่มลูกค้า

ในยุคที่อะไรๆ ก็ดูเข้าถึงง่ายไปหมดนั้น การทำการตลาดจึงเป็นเรื่องสำคัญมากเพราะจะช่วยให้เราสามารถดึงดูดให้ลูกค้ามาซื้อสินค้าหรือใช้บริการได้นั่นเอง ดังนั้นแล้วการใช้ระบบ CRM นั้นก็ถือเป็นอีกหนึ่งเหตุผลที่จะช่วยให้ธุรกิจทำการตลาดได้ตรงกับกลุ่มเป้าหมาย แน่นอนว่า การทำระบบCRM นั้นจะช่วยให้ร้านค้าสามารถทำโปรโมชั่นได้ตรงกับกลุ่มลูกค้าเพราะเรารู้ว่ากลุ่มลูกค้าของเราเป็นใคร มาจากไหน ต้องการอะไร และในขณะเดียวกันสามารถทำโปรโมชั่นรองรับได้หลากหลาย อาทิ เช่น คูปองส่วนลดต่างๆ คูปองวันเกิด คูปองต้อนรับสมาชิกใหม่ๆ และอื่นๆ นอกจากนั้นแล้วการใช้ระบบ CRM ทำให้ธุรกิจสามารถมั่นใจได้ว่าโปรโมชั่นที่เราทำนั้นจะส่งถึงลูกค้าของเราอย่างแน่นอน และยังช่วยให้ธุรกิจของเราประหยัดงบประมาณในการทำการตลาดอีกด้วย

3. ช่วยรักษาฐานลูกค้าเดิมไม่ให้หายไป

เคยได้ยินไหมคะว่า “การรักษาลูกค้าเก่านั้นยากกว่าการหาลูกค้าใหม่ๆ มากมายหลายเท่า” ดังนั้นแล้วการใช้ระบบ CRM นอกจากจะช่วยให้คุณรู้จักและเข้าใจลูกค้าของคุณ รู้ว่าลูกค้าของคุณต้องการอะไรในช่วงเวลาไหน ยังช่วยให้คุณสามารถรักษาฐานลูกค้าเก่าของคุณที่มีอยู่ไม่ให้หายไปอีกด้วย มากไปกว่านั้นการใช้ระบบ CRM ยังช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างธุรกิจกับลูกค้าได้อีกด้วยซึ่งนั่นก็ช่วยเพิ่มความพึงพอใจให้กับลูกค้าได้ดียิ่งขึ้นเพราะเมื่อคุณทำโปรโมชั่นหรือการตลาดอื่นๆ ที่ตอบโจทย์ลูกค้า ก็จะทำให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจจนเกิดการซื้อซ้ำและยังเปิดโอกาสให้ธุรกิจสร้าง Brand Loyalty ได้อีกด้วย

4. ช่วยให้ธุรกิจพัฒนาคุณภาพได้ดียิ่งขึ้น

การใช้ระบบ CRM นั้นนอกจากจะช่วยให้ธุรกิจประหยัดงบประมาณต่างๆในการเข้าถึงลูกค้าแล้วนั้น ระบบยังช่วยให้ธุรกิจสามารถคาดการณ์สถานการณ์ต่างๆ ได้อย่างแม่นยำ เช่น ช่วงนี้สินค้าใดที่ลูกค้าซื้อเยอะ ลูกค้ากลุ่มไหนชอบมาในช่วงเวลาไหน ช่วงไหนลูกค้าเงียบ นอกจากนั้นแล้วระบบ CRM ยังช่วยให้ธุรกิจสามารถวิเคราะห์แนวโน้มของลูกค้าที่ช่วยให้สามารถพัฒนาสินค้าและบริการที่ดีและมีคุณภาพยิ่งขึ้นในอนาคตอีกด้วย

5. ได้ฐานข้อมูลของลูกค้าที่ตรงตามความจริง

แน่นอนว่าข้อมูลของลูกค้านั้นสำคัญสำหรับการทำธุรกิจเป็นอย่างมาก เพราะนั่นจะช่วยให้ผู้ประกอบการสามารถมัดใจและสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าได้ ดังนั้นแล้วการใช้ระบบ CRM นั้นจะช่วยให้ธุรกิจสามารถได้ข้อมูลของลูกค้าคนนั้นจริงๆ นอกจากนั้นแล้ว การใช้ระบบ CRM ยังช่วยให้ผู้ประกอบการสามารถบริหารจัดการข้อมูลได้อย่างง่ายดายและประหยัดเวลามากยิ่งขึ้น ยิ่งไปกว่านั้นการมีฐานข้อมูลของลูกค้ายังช่วยให้ผู้ประกอบการสามารถจัดประเภทของลูกค้าได้และยังเป็นการเพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการของพนักงานอีกด้วย

รู้เหตุผลแบบนี้แล้วก็อย่าลืมมาทำระบบ CRM กับ Loga ระบบที่มี features ครบครันเหมาะกับทุกธุรกิจและช่วยให้คุณสร้างฐานลูกค้าประจำได้ง่ายๆ

สนใจระบบสมาชิก Loga ติดต่อสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติม คลิกที่นี่!

Related posts:

ธุรกิจออนไลน์จะ “รุ่ง” หรือ “ร่วง” ขึ้นอยู่กับสิ่งนี้ กลยุทธ์บัตรสมาชิกของ Starbucks The most common mistake small business made รักษาฐานลูกค้าเก่าด้วยระบบ Loyalty Points