เมื่อลูกค้าคาดหวังกับแบรนด์มากขึ้น แต่ความภักดีกลับต่ำลง แบรนด์ต้องรับมืออย่างไร
สำหรับปีนี้การแข่งขันด้านการตลาดก็ยังคงดุเดือดมี ทั้งแบรนด์เล็กแบรนด์ใหญ่ต่างก็พยายามหากลยุทธ์เพื่อดึงดูดลูกค้า มีหลายแบรนด์ที่พ่ายแพ้ในสมรภูมิการตลาดนี้และต้องปิดตัวลง เรียกได้ว่าเป็นปีที่หนักหน่วงสำ