หาก Loyalty Program ของคุณตั้งของรางวัลยอดนิยมไว้มากมาย แต่สุดท้ายอาจจะยังไม่สามารถดึงดูดให้ลูกค้าแลกของรางวัลได้ นี่อาจจะเป็นจุดเริ่มต้นของการเพิกเฉยต่อ Loyalty Program ของร้านคุณ นั่นเป็นสัญญาณแสดงให้เห็นว่า ถึงเวลาที่ธุรกิจคุณต้องปรับกลยุทธ์ และของรางวัล เพื่อให้สามารถดึงดูดลูกค้า และเพิ่มอัตราการแลกของรางวัล

การสะสมแต้มเพื่อนำไปแลกของรางวัลเป็นอีกหนึ่งกิจกรรมที่หลายๆ ธุรกิจนิยมทำเพื่อสร้างความความมีส่วนร่วม (engagement) กับลูกค้า แต่ไม่ใช่ทุกร้านที่เลือกใช้กลยุทธ์สะสมแต้มแล้วจะประสบความสำเร็จเสมอไป หากมีแนวทางการใช้ที่ไม่เหมาะสม เพื่อตอบสนองต่อความต้องการที่หลากหลายของลูกค้าแต่ละกลุ่ม และเพิ่มความยืดหยุ่นในการจัดการของรางวัล ร้านสามารถจัดเคมเปญการตลาดให้ลูกค้าสามารถนำแต้มไปใช้ได้หลากหลาย โดยไม่จำกัดอยู่แค่การนำแต้มไปแลกเป็นของรางวัลที่ทางร้านจัดเตรียมเท่านั้น แต่ยังสามารถเลือกนำแต้มไปแลกเป็นคูปองส่วนลดพิเศษต่าง ๆ เก็บไว้ใช้งานในการซื้อครั้งต่อไปได้ เทคนิคนี้เป็นอีกทางเลือกหนึ่งที่ร้านสามารถนำไปใช้เพื่อกระตุ้นอัตราการแลกของรางวัลให้เพิ่มสูงขึ้น

Loga จึงอยากแนะนำวิธีการแลกแต้ม และได้เป็นคูปองแบบอัตโนมัติ นอกจากจะเป็นการเพิ่มทางเลือกในการใช้แต้มแล้ว ยังช่วยให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการที่ร้านบ่อยขึ้น (recurring) เพราะว่ามีคูปองที่แลกเอาไว้แล้ว

การนำแต้มมาแลกเป็นคูปองบน Loga ดีอย่างไร

• ประหยัดงบประมาณ และเวลาในการจัดหาของรางวัลใหม่
• จัดเก็บข้อมูลและประวัติการแลกของรางวัลของลูกค้าอย่างเป็นระบบ ร้านค้าและลูกค้าสามารถตรวจสอบข้อมูลอื่นได้สะดวก และรวดเร็ว
• วิธีการสร้างคูปองทำได้ง่ายๆ ใช้เวลาไม่ถึง 3 นาที
• ร้านค้าสามารถตั้งเงื่อนไขของคูปองได้เอง เช่น กำหนดวันหมดอายุ กำหนดวันที่สามารถใช้งานคูปองได้ และ อื่นๆ
• สร้างความรู้สึกที่ดีให้แก่ลูกค้า เพราะ ลูกค้าสามารถเลือกของรางวัลได้หลายรูปแบบมากขึ้นส่งผลให้อัตราการแลกของรางวัลเพิ่มขึ้นด้วย

ซึ่งการนำแต้มมาแลกเป็นคูปองนั้นนอกจากจะช่วยลดต้นทุนให้ร้านแล้ว ยังช่วยลดระยะเวลาในการส่งคูปองของขวัญให้ลูกค้ารายบุคคลด้วย โดยคูปองที่ร้านสร้างไม่จำเป็นต้องเป็นคูปองส่วนลดเพียงอย่างเดียวขึ้นอยู่กับโปรโมชันที่ร้านจัด

ทั้งนี้การแลกของรางวัลก็ยังคงจำเป็นต้องมี เพราะยังคงตอบโจทย์ธุรกิจที่มีของรางวัลที่เป็นสินค้าพร้อมส่งมอบให้ลูกค้าอยู่แล้ว ดังนั้นการทำแคมเปญการตลาดแบบนี้ขึ้นอยู่กับว่าธุรกิจของคุณเป็นแบบไหน และเหมาะสมกับการทำการตลาดแบบใด

และหัวใจสำคัญที่สุดของการทำแคมเปญการตลาดด้วยแบบนี้ คือ การสื่อสารต้องชัดเจน และมุ่งเน้นให้ลูกค้าเห็นถึงมูลค่าของรางวัล เพราะจะก่อให้เกิดความรู้สึกเสียดายหากไม่ได้มาใช้แต้ม และเป็นส่วนช่วยให้ลูกค้ามีอัตราการกลับมาใช้บริการที่ร้านบ่อยมากขึ้น

Related posts:

ธุรกิจออนไลน์จะ “รุ่ง” หรือ “ร่วง” ขึ้นอยู่กับสิ่งนี้ กลยุทธ์บัตรสมาชิกของ Starbucks เทคนิคการตลาดช่วงวันหวยออก สร้างจุดขายให้ระบบสะสมแต้มของคุณด้วยวงล้อเสี่ยงโชค