Give us a call now: 02-108-1791, 084-909-9596
Logo
วิธีรับมือลูกค้าจอมป่วน
11 Mar 2021

วิธีรับมือลูกค้าจอมป่วน

ใครๆ ก็บอกว่าขายของออนไลน์ทำง่ายๆ แค่ปลายนิ้ว แต่จริงๆ แล้วเจ้าของร้านออนไลน์ต้องเจอกับสารพัดปัญหา นอกจากจะต้องต่อสู้ดิ้นรนกับเหล่าคู่แข่ง ซึ่งก็ดุเดือดขึ้นทุกวัน แล้วยังต้องมาเจอลูกค้าจอมป่วน วันนี้น้องยุ้ยจะมาบอกปัญหายอดฮิตและวิธีรับมือกับลูกค้าให้เพื่อนๆ เจ้าของธุรกิจออนไลน์ได้วางแผนเตรียมตัวรับมือ พบกับวิธีที่เตรียมตั้งรับกับลูกค้าในรูปแบบต่างๆ

ปัญหาที่ร้านค้าออนไลน์ ต้องเจอบ่อยๆ

ชอบ CF แต่ไม่จ่าย
เจ้าของร้านออนไลน์คงจะเจอกับลูกค้าประเภทนี้ CF แล้ว CC กันจนเบื่อ..
ว่าแต่ CF และ CC คืออะไร?

CF คือ Confirm (ยืนยัน) ส่วน CC น่าจะเดาไม่ยากซึ่งก็คือ Cancel (ยกเลิก) นั่นเอง
เวลาที่ลูกค้าแจ้ง CF คือ ยืนยันสั่งซื้อสินค้าหรือจองไว้ก่อน แต่หลายครั้งที่ร้านทักไปถามเรื่องเงินก็เงียบหายหรือแจ้ง CC ในภายหลัง ทำให้เราเสียโอกาสในการขายลูกค้าท่านอื่นๆ เราจะเห็นหลายๆ ร้านเขียนไว้ในแคปชั่น CF no CC ถ้าไม่มั่นใจอย่าสั่ง แต่นี้ก็ไ่ม่ได้ช่วยให้ลูกค้าประเภทนี้น้อยลงเลย

วิธีแก้ไขง่ายๆ คือ แจ้งลูกค้าก่อนเลยว่าหลังจากสั่งแล้วทางร้านจะเก็บสินค้าไว้ให้ภายใน 1-2 วันเท่านั้น หรือ ทางร้านจะให้สิทธิ์ลูกค้าที่โอนก่อนเพื่อเป็นการกระตุ้นให้ลูกค้ารีบชำระค่าสินค้าและทางร้านจะสามารถคัดลูกค้าที่มา CF เล่นๆ กับลูกค้าจริงๆ ที่พร้อมโอนเงินออกจากกันได้

มันก็จะมีลูกค้าประเภทที่เรื่องมาก ปัญหาเยอะ คำถามเยอะ เอาแต่เข้ามาถาม ถาม ถาม เอะอะทักแชทในอินบ็อกซ์อยู่นั่นแหละราคาเท่าไร ทำมาจากอะไร ใส่ได้ไหม บลา บลา บลา ซึ่งส่วนใหญ่ถามเข้ามาแล้วหายไปทำให้เจ้าของร้านออนไลน์เสียเวลาไปกับลูกค้าที่ไม่ได้ตั้งใจจะซื้อจริงๆ ไปโดยเปล่าประโยชน์

วิธีรับมือ : ในฐานะคนทำธุรกิจ จะไปห้ามไม่เค้าถามก็ไม่ได้ ลูกค้าทุกคนที่เข้ามาถามย่อมมีความสนใจในการซื้อสินค้าเพียงแต่ความสนใจนั้นอาจจะมากน้อยไม่เท่ากัน วิธีแก้คือ เราต้องหาวิธีแบ่งกลุ่มลูกค้า กลุ่มลูกค้าประจำที่มาซื้อตลอดๆ เราต้องให้ความสนใจกลุ่มนี้ก่อน และเลือกใช้ความพยายามในการบริการลูกค้ากับกลุ่มที่ทำกำไรมากก่อน บางครั้งลูกค้าที่มาถามเพื่อก่อกวน ถามแบบนี้หลายครั้งแต่ก็ไม่ซื้อสักที เราจัดไว้เป็นกลุ่มที่เราจะให้ความสนใจน้อย อาจจะไม่ถึงกับไม่ตอบเลยแต่อาจจะตอบช้าหน่อย และเลือกไปให้เวลากับลูกค้าที่มีแนวโน้มจะซื้อก่อนดีกว่า

เทคนิคนี้เป็นการโกงที่เบสิคมากๆ คือ การที่คุณส่งของให้ลูกค้าแล้ว แต่ลูกค้ากลับบอกว่า “ไม่ได้รับเลย” และขอให้คุณส่งไปให้ใหม่หรือขอเงินคืน ถ้าร้านไหนใจดีหรือ order เยอะๆ ไม่มีเวลามานั่งเช็คอาจจะหลงกลส่งของใหม่ไปให้ลูกค้าได้

วิธีแก้ไขง่ายๆ คือ หลังจากการสั่งซื้อต้อง confirm ที่อยู่กับลูกค้าอีกครั้งเพื่อให้แน่ใจว่าที่อยู่ถูกต้องและต้องส่งของแบบที่มีเลข tracking เสมอ เพื่อที่จะได้ตรวจสอบสถานะการจัดส่งได้ทั้งสองฝ่าย จะได้ไม่ต้องมานั่งลุ้นว่าสินค้าจะถึงลูกค้าหรือไม่

ลูกค้าโกงก็มีเยอะนะ โกงอย่างหนึ่งที่อันตรายมากนั่นคือ ลูกค้าปลอมเอกสาร ไม่ว่าจะเป็นปลอมภาพเพื่อแสดงว่าโอนเงินให้เราแล้ว ให้รีบส่งสินค้าด่วน ร้ายไปกว่านั้นบางคนอาจจะส่งสลิปมาแบบไม่ได้โอนเงินให้เราเลย อันนี้คุณพ่อค้าแม่ค้าก็อาจจะไหวตัวทันเพราะไม่มี SMS แจ้งเข้าจากธนาคาร แต่เจ้ามิจฉาชีพอาจจะหัวไวกว่า โอนเงินมาให้เราแต่ไม่เต็มจำนวน ถ้าเจ้าของร้านออนไลน์โดยเฉพาะเจ้าใหญ่ ออร์เดอร์แน่นๆ ไม่ทันเช็คยอดโอน เห็นแค่ว่ามี SMS แจ้งเงินเข้าบัญชีก็คิดว่าลูกค้าโอนมาให้แล้ว ก็อาจหลงกลได้ง่ายๆ เลย

วิธีแก้ไขง่ายๆ คือ เวลาลูกค้าบอกว่าโอนเงินแล้วเจ้าของร้านออนไลน์ต้องตรวจสอบกับธนาคารให้เรียบร้อยก่อนว่ายอดเงินเข้าจริงๆ ถึงทำการส่งของ

ไม่ต้องเสียเวลาคอยตามทวงเงินลูกค้าที่ชอบมา CF แล้วไม่ยอมจ่ายเงิน โดยใช้ Loga Shop

  • Loga เก็บข้อมูลของลูกค้าและประวัติการซื้อทำให้ช่วยให้ร้านสามารถแยกลูกค้าที่มาป่วนสั่งของเล่นๆ และไม่จ่ายเงินกับลูกค้าจริงๆ ได้
  • สามารถใส่รูปและรายละเอียดสินค้าได้ไม่จำกัด ช่วยให้ลูกค้าได้รับข้อมูลที่ครบถ้วนเพื่อเป็นการลดการสอบถามทางแชท
  • สามารถอัพเดต tracking ให้ลูกค้าได้ ลูกค้าก็ดูได้ง่ายๆ ผ่าน LINE หรือแอป เพื่อป้องกันปัญหาลูกค้าโวยวายไม่ได้รับสินค้า

นี่เป็นเพียงฟีเจอร์ส่วนนึงเท่านั้น Loga ยังมีฟีเจอร์เด็ดๆ อีกมากมายรอให้ทุกท่านมาใช้งาน สนใจขอรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ LINE: @loga

เรามีโปรโมชั่นพิเศษมอบให้ทั้งส่วนลดพิเศษและแพคเกจใช้งานฟรี 3 เดือน

Post by webmaster

0 Comments