Give us a call now: 02-108-1791, 084-909-9596
Logo

FAQ

รวบรวมคำถามที่พบบ่อย ที่เกี่ยวข้องกับ Loga

Basic FAQ

Loga คือ ระบบสมาชิกออนไลน์ และเครื่องมือทางการตลาด ที่ช่วยให้ธุรกิจมีช่องทางที่สื่อสารโปรโมชันและสิทธิพิเศษต่างๆ ถึงลูกค้าผ่านทาง Application บนโทรศัพท์มือถือ หรือจะใช้ LINE Official Account ของทางร้านค้าเองก็ได้ 

Loga เป็น ระบบบสมาชิกที่สามารถประยุกต์ใช้ได้กับธุรกิจประเภทต่างๆ มีหลาย features ให้ทางร้านเลือกใช้ อาทิ สะสมแต้ม, ส่งคูปอง, โพสกระจายข่าวสาร, แบ่งระดับสมาชิก, ร้านค้าออนไลน์ ฯลฯ โดย Loga เป็นเครื่องมือบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าของทางร้าน ระบบบริหารลูกค้าสัมพันธ์ มีคุณสมบัติต่างๆในการให้สิทธิพิเศษแก่ลูกค้าผู้เป็นสมาชิกของทางร้าน ลูกค้าสามารถตรวจสอบข้อมูลต่างๆที่ได้รับได้ผ่านแอปพลิเคชั่นมือถือ ส่วนทางร้านก็สามารถตรวจสอบการใช้งานต่างๆผ่านทางเว็บไซต์สำหรับร้านค้า นอกจากนี้ยังรองรับ Analysis dashboard เพื่อการวิเคราะห์และนำไปต่อยอดทางการตลาด
  1. เก็บข้อมูลลูกค้า เช่น ชื่อ ที่อยู่ เบอร์โทร วันเกิด เพื่อนำมาต่อยอดในด้านอื่นๆ เช่น ส่ง Birthday Coupon ให้ลูกค้า เสนอโปรโมชั่นให้กับลูกค้าได้ตรงกลุ่มเป้าหมาย เพื่อให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการ
  2. สะสมแต้ม ปัจจุบันร้านค้าส่วนใหญ่ยังคงใช้กระดาษกันอยู่ แต่แอพของเรามีให้บริการการสะสมแต้มในแอพ ซึ่งช่วยลดค่าใช้จ่ายในส่วนนี้ และทางร้านสามารถ manage การให้พ้อยท์ได้ตามความต้องการ ไม่ว่าจะเป็น จำนวนการเข้าใช้บริการ 1 ครั้ง 1 แต้ม หรือตามจำนวนเงิน 100 บาท 1 แต้ม
  3. คูปอง ปกติเราจะแจกคูปอง ให้กับลูกค้าผ่านโบชัวร์หน้าร้านใช่ไหมคะ? ลักษณะแบบนี้ลูกค้าที่ได้ไปส่วนใหญ่จะเป็นลูกค้าใหม่ หรือได้ไปแล้วก็เอาไปทิ้ง แต่แอพฯ ของเราสามารถส่งคูปอง ได้หลายรูปแบบ เช่น คูปองต้อนรับ/คูปองวันเกิด /คูปองทั่วไป/ คูปองของขวัญ เพื่อเป็นของขวัญตอบแทนลูกค้าที่ใช้บริการกับเรา
  4. แบ่งระดับลูกค้า ทางร้านสามารถจัดแบ่งกลุ่มลูกค้าได้ โดยสามารถตั้งเกณฑ์การแบ่งกลุ่มได้หลากหลาย เช่น แบ่งจากยอดใช้จ่ายที่ร้าน (Silver/Gold/Platinum) หรือ แบ่งจากช่องทางที่ของลูกค้าติดต่อเข้ามา และอื่นๆ การแบ่งกลุ่มลูกค้าจะช่วยให้ร้านค้าสามารถทำการตลาดได้ตรงการกลุ่มมากขึ้น (ทางร้านสามารถตั้งชื่อระดับได้เองและไม่จำกัดจำนวน)
  5. อำนวยความสะดวกกับร้านค้าในการขายคอร์ส หรือถ้าที่ร้านมีสินค้าก็สามารถนำมาลงขายผ่านแอพได้ โดยไม่เสียค่าใช้จ่ายใดๆ เพราะว่าลูกค้าจะโอนเงินหรือจ่ายผ่าน LINEPay ให้กับร้านค้าโดยตรง
  6. Re-Targeting สามารถสร้างโพสต์ ลงบนหน้าอัพเดต ของแอพฯ โดยไม่เสียค่าใช้จ่ายใดๆ สามารถ Post ได้ทั้งข้อความและรูปภาพ
  7. สถิติ (Statistics) ร้านค้าสามารถดู Dashboard เพื่อดูข้อมูลลูกค้า กลุ่มอายุเท่าไหร่ที่เข้ามาใช้บริการเรามากที่สุด แนวโน้มลูกค้าใหม่ แนวโน้มลูกค้าเก่าที่กลับมาใช้บริการ โพสต์รูปแบบใดที่ลูกค้าชอบมากที่สุด วัดผลกิจกรรมทางการตลาด เช่น คูปองไหนที่ส่งไปลูกค้านิยมใช้มากที่สุด
  • Loga เป็นแอปรวมบัตรสมาชิกร้านค้า เมื่อลูกค้าสมัครเป็นสมาชิกบัตรร้านใดแล้ว ลูกค้าจะได้รับข่าวสารจากร้านนั้นๆ, ได้รับคูปองส่วนลด, สามารถสะสมแต้มแลกของรางวัล,​ ส่งข้อความถึงเจ้าของร้านได้ และอื่นๆ อีกมากมาย
  • แอปพลิเคชัน Loga เป็นช่องทางให้ลูกค้าที่เป้นสมาชิก สามารถเข้าถึงสิทธิพิเศษ ที่ร้านค้ามอบให้ได้อย่างง่ายดาย ส่วนทางร้านค้าเองก็มีช่องทางในการสื่อสารถึงความพิเศษแก่สมาชิก
เข้าไปที่ https://loga.app กด สมัครเลย (Apply Now) หรือไปที่ https://merchant.loga.app/ เพื่อเข้าสู่ระบบสำหรับร้านค้า หลังจากนั้นทำตามขั้นตอน (สมัครด้วยอีเมลเท่านั้น เนื่องจากต้องใช้เป็น username ในการเข้าสู่ระบบ)  
  • หลังจากกรอกข้อมูลในหน้าแรกแล้วต้องเข้าไปที่อีเมล เพื่อยืนยันตัวตนก่อน
  • การกรอกข้อมูลรอบแรก เป็นการกรอกข้อมูลของร้านค้า เป็นข้อมูลประจำร้านค้า
  • เมื่อกรอกข้อมูลประจำร้านค้าเรียบร้อยแล้ว ต่อมาจะเป็นการกรอกข้อมูลในส่วนของบัตรของทางร้านค้า ซึ่งข้อมูลในส่วนนี้ทาง user หรือสมาชิกของบัตรทางร้านค้าจะทราบข้อมูลส่วนนี้ได้ และทางร้านค้าสามารถแก้ไขได้ด้วยตนเองเมื่อใดก็ได้ (แก้ไขได้ที่ "ปรับแต่งการ์ด")
คือ วิธีการสมัครเป็นสมาชิกของบัตรของร้านค้านั้น ผ่านแอปพลิเคชัน Loga ว่าจะเป็นแบบ 1. กดสมัครผ่านแอปได้เอง (Free) หรือ 2. สมัครหน้าร้าน (At Store)
แล้วแต่ร้านทางร้านค้าานค้าว่าจะกำหนดประเภทบัตรเป็นแบบไหน
  1. บัตรสมาชิกฟรี คือ บัตรที่ร้านค้าให้ลูกค้ากดสมัครสมาชิกได้ฟรีผ่านแอป
  2. บัตรเสียค่าสมัคร คือ บัตรที่ร้านค้าเก็บค่าสมาชิกก่อน ลูกค้าจึงจะเป็นสมาชิกของบัตรร้านค้านั้นๆได้ บัตรสมาชิกร้านจะปรากฏในแอป แต่ไม่ให้สมัครผ่านแอป ลูกค้าต้องไปรับบัตรที่ร้าน ทางร้านจะเอาบัตรให้ลูกค้าโดยใช้โทรศัพท์แอนดรอยด์ของร้านสแกนยืนยันตัวตนลูกค้า หรือ การแจกตั๋วสมาชิกให้ลูกค้า(ลูกค้าสแกน QR Code บนตั๋วสมัครสมาชิกเอง)
ได้ ร้านค้าที่ไม่เคยมีบัตรสมาชิกมาก่อน ก็มาเริ่มสร้างบัตรสมาชิกร้านของท่านกับ Loga ได้ ให้ Loga ช่วยร้านค้าเก็บข้อมูลลูกค้าสมาชิกได้เลย 🙂
ได้ ร้านค้าที่มีบัตรสมาชิกอยู่แล้ว ก็สามารถเข้าร่วมกับ Loga ได้ เป็นการเพิ่มฐานสมาชิกที่ไม่ชอบพกบัตร หากต้องการนำเข้าข้อมูลสมาชิกจากระบบเดิม ก็สามารถทำได้ ทางเราจะมีรูปแบบไฟล์ที่สามารถนำเข้าได้ไว้ให้บริการ สามาารถติดต่อทางทีมงานได้เลย
ได้ ร้านค้าที่มีหลายสาขาสามารถเข้าร่วม Loga ได้ โดยสามารถเลือกได้ว่าจะสร้างบัตรสมาชิกอันเดียวสำหรับทุกสาขา หรือจะแยกก็ได้ นอกจากนี้แอปสามารถแสดงตำแหน่งสาขาทั้งหมดได้ด้วย ร้านค้าสามารถเพิ่ม, ลบ และแก้ไข ข้อมูลสาขาของตนเองได้ด้วยตนเอง โดยทางบริการ Loga จะคิดบริการตามตามแอดมินของทางร้านและจำนวนสมาชิก ซึ่งตรงนี้ทางร้านค้าสามารถพิจารณาเลือกเองตามความเหมาะสมได้เลย
ร้านค้าสามารถมีแอดมินที่เข้าไปจัดการหลังบ้านของร้านได้หลายคนตามข้อกำหนดของแต่ละแพ็กเกจ (ยกเว้นในกรณี ทดลองใช้งาน และ แพ็กเกจ XS ซึ่งมีได้คนเดียว) ดูรายละเอียด https://www.loga.app/#zone-pricing
คู่มือสามารถดูได้ทางเว็บไซต์สำหรับร้านค้า https://merchant.loga.app โดยกดปุ่มสีชมพูตรงด้านบนขวาที่ชื่อ User Manuals หรือ เข้าไปที่ https://www.loga.app/docs หรือที่หน้าบทความของ Loga ที่ https://blog.loga.app

สำหรับร้านค้าที่ต้องการเริ่มต้นใช้งาน Loga

เริ่มต้นกับ Loga

มีระบบสมาชิกเป็นของร้านค้าเองในการใช้งาน ให้สิทธิพิเศษต่างๆแก่สมาชิก โดยสามารถใช้ Loga แทนบัตรพลาสติกได้เลย ไม่ต้องเสีย ต้นทุนค่าผลิตบัตร เพิ่มเติม อีกทั้งยังสามารถมาดูข้อมูล ประวัติการใช้งานต่างๆ ย้อนหลังได้อีกด้วย
ร้านค้าที่สนใจบริการสามารถสมัครทดลองใช้งานได้ด้วยตนเอง โดยเข้าไปที่ https://loga.app/ กด สมัครเลย (Apply now) แล้วทำตามลำดับ หลังจากที่ลูกค้าสมัครใช้งานเรียบร้อยแล้ว สามารถตั้งค่าพื้นฐาน ทดลองสร้างโปรโมชันต่างๆ หลังจากนั้นลองดาวน์โหลดแอป  Loga แล้วค้นหาชื่อบัตรของทางร้านแล้วกด เพิ่มบัตรเป็นสมาชิกเพื่อทดลองเป็นฝั่งลูกค้าได้เลย
  1. เว็บไซต์สำหรับร้านค้า https://merchant.loga.app
  2. แอปพลิเคชันสำหรับร้านค้า Loga Merchant (รองรับทั้งใน iOS และ Android)
  3. เว็บไซต์สำหรับร้านค้าแบบ mobile mode https://merchant.loga.app/mobile

วิธีการใช้งานในทั่วไป สำหรับร้านค้าที่เริ่มต้นใช้งาน Loga

การใช้งานทั่วไป

ทำได้ทางเว็บไซต์สำหรับร้านค้า ไปที่ "ปรับแต่งการ์ด" (Card Settings) > เลือกแท็บ "ฟีเจอร์" (Features) > ดูที่หัวข้อ เปิดรับสมาชิก (Accept members) มี 2 ตัวเลือก
  1. ลูกค้ากดสมัครสมาชิกได้จากแอป (Users can subscribe by themselves from the app) และ/หรือ
  2. ลูกค้าสมัครสมาชิกโดยสแกน QR code ที่ร้านเตรียมให้เท่านั้น (แท่นสมัคร หรือตั๋วสมาชิก) (Users can subscribe from merchant-provided QR code)
ร้านค้ามีวิธีการที่จะทำการสมัครให้ลูกค้าดังต่อไปนี้
  1. ให้ลูกค้าสแกน QR code  : ร้านค้าสามารถวาง standee ที่แสดง QR code สำหรับสมัครสมาชิก เช่น ไว้ที่แคชเชียร์ของร้าน เพื่อให้ลูกค้าสแกนเพื่อสมัครเป็นสมาชิกร้านของท่าน โดยวิธีนี้ ลูกค้าใดๆ ที่เห็นแท่นนี้ก็สามารถสแกนเพื่อเป็นสมาชิกได้ กล่าวคือ QR code นี้ใช้สมัครได้หลายครั้ง โดยร้านค้าสามารถพิมพ์ภาพ QR สำหรับแท่นดังกล่าวได้จากทางเว็บไซต์สำหรับร้านค้า ใน แท็บ "ตั้งค่า" (Settings) เลือก พิมพ์ (Print) แล้วเลือก วิธีติดตั้ง .
  2. ให้ลูกค้าสแกนรหัส QR จากตั๋วสมาชิก (Member Ticket) : ร้านค้าพิมพ์ตั๋วสมาชิก ซึ่งมีรหัส QR อยู่ และมอบตั๋วสมาชิกนี้ให้กับลูกค้าเพื่อให้สแกนและสมัครเป็นสมาชิก โดยรหัส QR บนตั๋วแต่ละใบ สามารถใช้ได้ครั้งเดียว โดยร้านค้าสามารถพิมพ์ภาพ QR สำหรับแท่นดังกล่าวได้จากทางเว็บไซต์สำหรับร้านค้า ใน แท็บ "ตั๋ว" (Tickets) เลือก Member Tickets > กด +New Member Tickets > กดพิมพ์  ดูเพิ่มเติมได้ที่ https://blog.loga.app/2019/08/16/member-tickets/
สามารถเปิดหรือปิดฟีเจอร์ที่ไม่ต้องการใช้งาน หรือเปิดการใช้งาน ได้ทางเว็บไซต์สำหรับร้านค้า กด "ปรับแต่งการ์ด" (Card Setting) > เลือกแท็บ "ฟีเจอร์" (Features) เลือกเปิดและปิดฟีเจอร์ที่ต้องการด้วยการทำเครื่องหมายถูกที่ช่องต่างๆ ดูเพิ่มเติมได้ที่ https://blog.loga.app/2019/08/15/set-feature/
การตั้งค่าภาษาการรับอีเมล และข้อความประกอบใน SMS รองรับภาษาไทย และ ภาษาอังกฤษ
อายุสมาชิกในค่าเริ่มต้น จะมีอายุ 6 เดือน นับตั้งแต่วันสมัครสมาชิก, เมื่อใกล้จะหมดอายุ (1 เดือนก่อนวันหมดอายุ) ในแอปจะมีการขึ้นเตือนว่าบัตรใกล้หมดอายุ (Expiring) ผู้ใช้แอปสามารถกดปุ่ม Free หรือ สแกนตั๋วสมาชิก (Member Ticket)  เพื่อต่ออายุได้เลยผ่านแอปพลิเคชัน Loga ทางร้านค้าสามารถตั้งค่าอายุสมาชิกได้ตามระดับสมาชิก โดยเข้าไปที่ "ปรับแต่งการ์ด" (Card settings) > เลื่อนลงมาจะพบหัวข้อเลเวล กดเปลี่ยนที่ "Expired in" เพื่อเลือกอายุของเลเวลได้เลย
เกิดจากการตั้งค่าแบบปิดการสมัครแบบลูกค้ากดสมัครสมาชิกได้จากแอป โดยในแอปจะขึ้น "At Store" หากต้องการแก้ไข สามารถไปตั้งค่าใหม่ได้ทางเว็บไซต์สำหรับร้านค้า > กด "ปรับแต่งการ์ด" (Card settings) > แท็บฟีเจอร์ > ทำเครื่องหมายถูกที่ "ลูกค้ากดสมัครสมาชิกได้จากแอป" แล้วบันทึกการตั้งค่า
สามารถทำได้ทางเว็บไซต์สำหรับร้านค้า ไปที แท็บ "สมาชิก" (Members) > ค้นหาแล้วเลือกสมาชิกที่ต้องการยกเลิกการเป็นสมาชิก -> เลือก การเป็นสมาชิก (Membership) > เลือก ยกเลิกสถานภาพสมาชิก (Cancel Membership ) จะขึ้น "Please confirm" ให้กด Cancel Member ได้เลย
สามารถทำได้ทางเว็บไซต์สำหรับร้านค้า ไปที แท็บ "สมาชิก" (Members) > ค้นหาแล้วเลือกสมาชิกที่ต้องการ -> แท็บทางขวา ข้อมูล (Profile) > จะมีแสดงระดับปัจจุบันของสมาชิก (Level) แล้วจึงเลือก แก้ไข (Edit) เพื่อเปลี่ยนระดับสมาชิก แล้วกด บันทึก (Save)
LINEPay, Omise, Thai QR ของธนาคารกสิกรไทยและธนาคารกรุงศรีอยุธยา
ฟีเจอร์เครดิต สำหรับการเติมเงินเข้า wallet และ ฟีเจอร์ร้านค้า สำหรับการชำระเงินเพื่อซื้อสินค้าผ่านแอปพลิเคชัน
ทางร้านค้าต้องไปสมัคร account มาก่อนให้เรียบร้อย หลังจากนั้นติดต่อทางทีมงาน Loga เพื่อดำเนินการต่อได้เลย
  • เปิดแอปพลิเคชัน Loga -> แล้วกดที่ "Forgot Password" แล้วระบุอีเมล หรือ เบอรโทรศัพท์เดียวกันกับที่ใช้สมัครสมาชิกไว้ แล้วกดส่ง
  • กรณีที่สมัครด้วยอีเมล : ให้เข้าไปเช็คอีเมลที่ระบุ จะพบอีเมลแจ้งให้ทำการตั้งค่ารหัสผ่านใหม่ผ่าน link กดที่ link แล้วทำตามขั้นตอน
  • กรณีที่สมัครด้วยเบอร์โทรศัพท์ : รอรับ OTP แล้วทำตามขั้นตอน
  1. เบอร์โทรศัพท์
  2. E-mail
  3. เชื่อมต่อกับ Facebook
  4. เชื่อมต่อกับ Apple id (เฉพาะผู้ใช้ iOS)
สามารถทำได้ที่โดยการเข้าไปสร้างของรางวัลตามปกติ โดยจะพบว่าหน้าสร้างของรางวัลจะมี
  • Start: กำหนดวันที่ของรางวัลนั้นๆ จะเริ่มกดใช้แต้มได้ (วันที่เริ่ม active)
  • Expired: กำหนดวันที่ของรางวัลนั้นๆ หมดอายุ คือ จะหายไปจากหน้ารายการของรางวัลเลย
บนแอปพลิเคชัน Loga สมาชิกจะเห็นของรางวัลที่ยังไม่ถึงวันเริ่มด้วย แต่ไม่สามารถกดใช้งาน หรือทำรายการใดๆ ได้ จกว่าจะถึงวันที่ตั้งค่าเริ่มไว้ (มีแสดงวันเริ่มและหมดอายุในแอปด้วย)
ไม่สามารถแก้ไขคะแนนของรางวัลได้ หากร้านค้ามีความจำเป็นที่จะต้องแก้ไขคะแนนของรางวัล จึงต้องลบเพื่อสร้างของรางวัลนั้นๆใหม่ เพื่อเป็นการป้องกันความเข้าใจผิดในกรณีที่ลูกค้าเป็นคะแนนที่ต้องใช้เพื่อรับของรางวัลกับคะแนนที่ทางร้านต้องการไม่ตรงกัน
  1. กดใช้แต้มเพื่อแลกรางวัลผ่านแอปพลิเคชัน
  2. สแกน QR code เพื่อแลกของรางวัล
ดูรายละเอียดได้ทางเว็บไซต์สำหรับร้านค้า ไปที่แท็บตั้งค่า (Manage) > ทีมงาน (Staff) > ดูรายละเอียดสิทธิ์ (View role details)


สถิติและรายการใช้งาน

คือ ประวัติการใช้งานระบบสมาชิกของทั้งฝั่งสมาชิกและฝั่งร้านค้า สามารถดูรายการใช้งานแยกตามประเภทได้ (แต้ม/ เครดิต/ คูปอง) สามารถ export ออกมาเป็นไฟล์ excel ได้ เพื่อนำมาต่อยอดทำเป็นสถิติในรูปแบบต่างๆ ได้
สถิติการใช้งานในฟีเจอร์ต่างๆ ซึ่งหน้าสถิติของ Loga นี้ ประมวลผลจากกิจกรรมต่างๆ ที่สมาชิกของบัตรนั้นๆ กระทำนึ้ แสดงเป็นในรูปแบบแผนชนิดต่างๆ พร้อมแสดงตัวเลข เพื่อให้ทางร้านค้านำ ผลสถิตินนั้ไปวางกลยุทธ์ทาง การตลาดที่เหมาะสมกับผลตอบรับจากลูกค้าสมาชิกของร้าน
สามารถทำได้ทางเว็บไซต์สำหรับร้านค้า ไปที่แท็บ "รายการใช้งาน" (Transactions) > เลือกแท็บย่อย ว่าต้องการดูรายการใช้งานของรายการใด ระหว่าง 1. คูปอง (Coupons) 2. แต้ม (Points) 3. เครดิต (Credits) > กด ส่งออก (export) ที่มุมบนขวา > เลือกเดือนที่ต้องการส่งออกข้อมูล
สามารถทำได้ทางเว็บไซต์สำหรับร้านค้า ไปที่แท็บ "รายการใช้งาน" (Transactions) > เลือกแท็บย่อย "แต้ม" (Points) > เลือก "ส่งออก" (Export)  ด้านมุมบนขวา > เลือก Download Summary Report
สามารถส่งออกข้อมูล (Export) ได้เฉพาะสถิติที่มีสัญลักษณ์ รูปเอกสารสีชมพู โดยกดที่รูปนั้นเพื่อส่งออกข้อมูลมาเป็นไฟล์ excel ได้เลย โดยสถิติที่สามารถส่งออกข้อมูลได้ ได้แก่
  1. รายการใช้งานทั้งหมด (Transactions)
  2. สมาชิกทั้งหมด (All Members)
  3. จำนวนลูกค้าที่ลงแอป (Online Members)
  4. สมาชิกแบ่งตามเพศ (Genders)
  5. สมาชิกแบ่งตามอายุ (Ages)
  6. โพสต์ (Posts)
  7. สมาชิกใช้สูงสุด (Top Used Coupons)
การเคลียร์ข้อมูลเก่าออกแล้ว up-to-date ให้เป็นปัจจุบัน โดยปุ่มกด เพื่อ clear cache อยู่ที่หน้าแท็บ dashboard ล่างสุด ขวามือ เช่น เปิดหน้าแดชบอร์ดค้างไว้ แล้วมีการเคลื่อนไหวของ transactions ไปด้วยในขณะนั้น การ Clear Cache จะช่วยให้มีการอัพเดตข้อมูลการเปลี่ยนแปลงสถิติต่างๆตามการเคลื่อนไหวของรายการใช้งาน
ให้ลูกค้าตรวจสอบที่ หัวตารางของหน้าสถิติ (Dashboard) ที่เป็นตัวเลือกช่วงเวลาที่ต้องการดูข้อมูล ตรง "ถึง" (to) ให้เลือกวันที่ให้เป็นปัจจุบัน เพราะค่าเริ่มต้นจะเป็นวันที่ของเมื่อวานเสมอ (ถ้าต้องการดูจนถึงวันนี้ ต้องแก้วันที่หลัง "ถึง" ให้เป็นวันที่ปัจจุบัน)


การสะสมแต้ม

มี แล้วแต่จะกำหนด โดยระบบจะมีการล้างแต้มทุกๆ วันที่ 31 ธันวาคม ใทุกๆ ปี แต่ว่าจะหมดในปีไหน อยู่ที่การตั้งค่า Points Expiration ตัวอย่าง เช่น ตั้งค่าอายุแต้ม 1 ปี แต้มที่ได้รับในวันที่ 14 กุมภาพันธ์ 2561 จะหมดอายุในในวันที่ 31 ธันวาคม 2562
ลูกค้าจะเห็นได้บนแอปพลิเคชัน จะขึ้นโชว์ที่หน้าแต้ม (Points) ว่า xxx แต้ม หมดอายุภายในปีนี้ (xxx points expiring this year)
สามารถแก้ไขแต้มให้เหลือตามที่ต้องการได้ ด้วยการลบแต้มออกหรือเพิ่มแต้ม เพื่อให้จำนวนตรงกับที่ลูกค้าควรจะได้ โดยระบุหมายเหตุไว้ด้วยเพื่อเป็นการแจ้งลูกค้าว่ามีการแก้ไขแต้ม
ฟีเจอร์สำหรับตั้งอัตราการแปลงค่าจากยอดใช้จ่ายเป็นแต้ม มีข้อดีคือ เวลาพิมพ์ให้แต้ม ไม่ต้องคำนวนแต้มเอง ให้พิมพ์เป็นยอดใช้จ่ายลงมาได้เลย และสามารถแบ่งเป็น category ต่างๆ ได้อีกด้วย
หากมีการตั้งค่า Money-to-Point Staff role อื่นๆ ที่ไม่ใช่ Manager จะไม่สามารถให้แต้มได้โดยการระบุแต้มโดยตรง จะต้องให้แต้มผ่าน Money-to-Point เท่านั้น เพื่อป้องกันการให้แต้มผิดพลาดจากพนักงาน
คือการให้แต้มโดยการกดคัดลอกแล้วส่งให้ลูกค้าในช่องทางต่างๆ ให้ลูกค้าเป็นผู้กดที่ลิงก์เพื่อรับแต้มได้ด้วยตนเอง เหมาะสำหรับร้านค้าออนไลน์
คือการนำคะแนนเข้าสู่ระบบโดยผ่านไฟล์ excel เป็นการให้แต้มแบบ offline


P-Member

P-Member คือ ฟีเจอร์ที่เหมาะสำหรับกลุ่มลูกค้าที่ไม่สะดวกดาวน์โหลดแอปในขณะนั้น โดยทางร้านจะเป็นผู้สมัครสมาชิกให้กับลูกค้าก่อน โดยเพียงให้ลูกค้าบอก ชื่อ เบอร์โทรศัพท์ เพศ ทางร้านก็สามารถสมัครสมาชิกให้กับลูกค้า ช่วยให้ลูกค้าของคุณไม่เสียสิทธิ์ในการสะสมแต้มเพียงแค่บอกเบอร์โทรศัพท์ . ทาง Loga จะมีการคิดค่าใช้จ่ายในส่วนของการส่ง SMS บัตรสมาชิกหนึ่งบัตร จะมีโควต้า SMS ให้ 10 ข้อความเพื่อทดลองใช้ หากต้องการส่งเพิ่มเติม ต้องซื้อแพ็กเกจ SMS กับทาง Loga 
  • P-Member คือ Phone/ Plastic card member หมายถึง สมาชิกที่ใช้บัตรแข็งหรือใช้เพียงเบอร์โทรศัพท์ในการเป็นสมาชิก โดยที่ไม่ได้เป็นสมาชิกผ่านทางแอปพลิเคชัน
  • Online Member คือ สมาชิกที่เป็นสมาชิกของทางร้านผ่านแอปพลิเคชัน
  • เบอร์นี้ถูกเพิ่มเป็น P-Member ใหม่
  • ผูกบัตรพลาสติกหรือ P-Member เข้ากับแอปพลิเคชัน
  • การส่งโพสต์ข่าวสาร
  • การเปลี่ยนระดับสมาชิก
  • ได้รับ หรือ ใช้แต้ม
  • ได้รับคูปอง
  • ได้รับ หรือ ใช้เครดิต
  • ข้อความต้อนรับ
  • ได้รับคูปองชุด
ได้ สามารถไปเลือกได้ที่เว็บไซต์สำหรับร้านค้า > ไปที่แท็บ "ตั้งค่า" (Manage) > ดูที่ SMS Settings
นับตั้งแต่วันที่เพิ่มเป็น P-Member
คือ การโอนย้ายข้อมูลสมาชิก ในกรณีที่สมาชิก P-Member สมัครสมาชิกผ่านแอปมาด้วยเบอร์โทรศัพท์คนละเบอร์กับที่เคยให้ข้อมูลไว้ หรือสมัครมาด้วยอีเมล ดูเพิ่มเติมได้ที่ https://blog.loga.app/2020/10/16/bind-plastic/
  • เบอร์ต้องนำหน้าด้วย +66
  • เป็นตัวเลขเท่านั้น ไม่สามารถพิมพ์เป็นตัวอักษรได้
  • เบอร์ซ้ำกับสมาชิก online member ท่านอื่น
  • ไม่มีข้อมูลของเบอร์นี้ในระบบ


ฟีเจอร์คูปอง

Loga มีคูปอง 5ประเภท 1. คูปองต้อนรับ : คูปองจะส่งให้สมาชิกใหม่เท่านั้น จะส่งเมื่อลูกค้าเป็นสมาชิกของทางร้านในครั้งแรก 2. คูปองวันเกิด : คูปองจะส่งอัตโนมัติให้สมาชิกที่เกิดในวันแรกของเดือนเกิด 3. คูปองทั่วไป : คูปองจะส่งให้สมาชิกทุกคน ใช้เมื่อต้องการกระตุ้นยอดขาย 4. คูปองของขวัญ : คูปองจะส่งให้ลูกค้ารายบุคคล โดยต้องเลือกส่งให้รายบุคคล 5. คูปองบัตรผ่าน (Pass) : คูปองสำหรับนับเวลาในการเข้าใช้บริการ
ไม่ใช่ คูปองวันเกิดนั้น ลูกค้าจะได้รับในวันแรกของเดือนเกิดและสามารถใช้สิทธิ์ได้ถึงสิ้นเดือนเกิดเท่านั้น
สามารถตรวจสอบได้ทางเว็บไซต์สำหรับร้านค้า โดยไปที่แท็บคูปอง (Coupons) -> กดไปที่รูปตัวคูปองที่ต้องการทราบรายละเอียด -> รายละเอียดคูปอง (Coupon detail) --> ประวัติ (History)


ฟีเจอร์เครดิต

  • คือ ฟีเจอร์ที่รองรับการเติมเงินกับทางร้านก่อน แล้วมาใช้จ่ายด้วยเครดิตนั้นๆทีหลัง (Pre-paid)
  • วิธีการเติมเครดิตสามารถทำได้หลายวิธีการ อาทิ การจ่ายเงินหน้าร้าน การโอนเงิน การชำระเงินผ่าน payment gateway โดยเงินจะเข้าสู่ทางร้านค้าโดยตรง ส่วนทาง Loga เป็นแค่ผู้เก็บจำนวนที่เป็นตัวเลข เป็นช่องทางสื่อสารกันระหว่างทางร้านค้ากับลูกค้าเท่านั้น
สามารถตั้งเป็นอะไรก็ได้ ขึ้นอยู่กับการกำหนดของทางร้านว่าต้องการให้เครดิต แทนอะไร อย่างเช่น ร้านซักอบรีด ชื่อเครดิตเป็น เสื้อผ้า หน่วยเป็น ชิ้น, ร้านทำสปา ชื่อเครดิคเป็น สปา หน่วยเป็น ชั่วโมง, ร้านกาแฟ ชื่อเครติดเป็น เครื่องดื่ม หน่วยเป็นแก้ว, ร้านสะดวกซื้อ ชื่อเครดิตเป็น เงิน หน่วยเป็น บาท เป็นต้น
เครดิตติดลบ เหมาะสำหรับร้านค้าที่ต้องการให้สินเชื่อ การค้างชำระ หรือการประยุกต์ใช้เป็นวันลาหยุดในบริษัท เป็นต้น


ฟีเจอร์โพสต์

มี สำหรับลูกค้าที่ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน การแจ้งเตือนจะแสดงขึ้นที่โทรศัพท์มือถือของสมาชิกโดยตรงเลย หากสมาชิกที่เป็ร P-Member สามารถเลือกส่งเป็น SMS เพื่อแจ้งเตือนโพสต์ได้
ไม่มีการจำกัดจำนวนการโพสต์
สามารถนำ url จาก Youtube หรือ Facebook มาใส่ได้ แต่ไม่สามารถอัพโหลดเป็นไฟล์ได้
สามารถ ทำได้ โดย การกดปุ่มเวลาโพสต์ จะสามารถสร้างโพสต์ล่วงหน้า หรือย้อนหลังก็ได้ โดยระบุวันเวลาที่ต้องการได้เลย หลังจากบันทึกแล้วโพสต์จะส่งไปถึงลูกค้าตามเวลาที่กำหนด
  • ข้อความที่จะปรากฎใน SMS message จะถูกตัดทอนออกตามความเหมาะสม โดยจำกัดที่ 50 ตัวอักษร (รวม สระ เว้นวรรค) และชื่อบัตรที่ 10 ตัวอักษร (หากเกินระบบจะทำการตัดออกให้อัตโนมัติ)
  • ในข้อความ SMS จะมี link ประกอบเพื่อให้ผู้รับสารได้กดเข้าไปดูข้อมูลเต็มและรูปภาพได้ หากตัวอักษรไม่เกินกำหนด ก็จะมี link ประกอบข้อความไปด้วยเช่นกัน กล่าวคือ ใน SMS นั้นจะมี link แทรกเข้าไปด้วยโดยอัตโนมัติ ทุกกรณี
  • ไม่สามารถตัด link ออกได้ จะมีประกอบ SMS นั้นในทุกกรณี
  • ไม่สามารถเลือก P-Member ที่ต้องการส่งให้ได้ ระบบจะส่งให้ทุกราย โดยอัตโนมัติเมื่อกดเลือกส่งให้ P-Member ที่แท็บโพสต์
  • การสร้างโพสต์ สามารถทำได้เต็มรูปแบบ ทั้งตัวการใส่ ข้อความ, url, รูปภาพ (ไม่ได้ถูกจำกัดในการสร้างโพสต์)


ฟีเจอร์ร้านค้า (Shop)

คือ ฟีเจอร์สำหรับให้ร้านค้าสามารถขายสินค้าได้ผ่านแอปพลิเคชัน โดยไม่ต้องเสียค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม โดยสามารถลงรายการสินค้า ใส่รูปภาพและรายละเอียดได้ สามารถแบ่งหมวดหมู่ของสินค้าได้ตามที่ร้านต้องการ เพื่อเป็น e-catalog หรือ ทำการขายสินค้า และแจ้งสถานะของสินค้าให้แก่ลูกค้าได้เลยผ่านระบบ Loga นอกจากนี้ลูกค้าก็สามารถแจ้งชำระเงิน และรับทราบสถานะการสั่งซื้อ ผ่านแอปพลิเคชันได้เลย ซึ่งปัจจุบันการซื้อสินค้าผ่านทางแอปเพิ่มมากขึ้น ลูกค้ายุคใหม่จะใช้การสั่งซื้อ ดูสินค้าผ่านทางแอป เพื่อความสะดวก รวดเร็วในการสั่งซื้อสินค้า
ทางช่องแชทของร้านค้า โยเมื่อมีการเมื่อใช้งานฟีเจอร์ร้านค้า และให้มีการสั่งซื้อสินค้าออนไลน์ได้แล้ว ทาง Loga แนะนำให้ร้านค้าควรเปิดฟีเจอร์แชทไปพร้อมกัน เพื่อเป็นช่องทางในการแจ้งการชำระเงิน (หากมีการเลือกวิธีชำระเงินไว้แล้วระบบจะเปิดฟีเจอร์แชทให้โดยอัตโนมัติ)
เพื่อให้มีช่องทางในการแจ้งชำระเงิน ในกรณีที่มีการสั่งซื้อได้ผ่านแอป ไม่สามารถปิดฟีเจอร์แชทได้ หากเปิดฟีเจอร์ร้านค้า แบบดูรายการสินค้า ไม่สามารถสั่งซื้อได้ (ไม่ได้เลือกวิธีการชำระเงิน) จะสามารถเลือกปิด หรือ เปิด ฟีเจอร์แชทก็ได้
เมื่อกดสร้างรายการสินค้า (Create new product) > กดทำเครื่องหมายถูกที่ งดจำหน่าย (Not for sale)
  • New: รายการสั่งซื้อที่สั่งสินค้าเข้ามาใหม่
  • Paid: รายการสั่งซื้อที่ตรวจสอบการชำระเงินเรียบร้อยแล้ว
  • Done: รายการสั่งซื้อที่เสร็จสิ้นกระบวนการทั้งหมดแล้ว
  • Ready: รายการสั่งซื้อที่พร้อมจัดส่งแล้ว
  • Cancel: รายการสั่งซื้อถูกยกเลิก
การอัปเดตสถานะต่างๆ ทางแอดมินต้องเป็นผู้กดเปลี่ยนสถานะด้วยตนเอง ทางเว็บไซต์สำหรับร้านค้า โดยเข้าไปที่รายการสั่งซื้อของสมาชิกที่ต้องการทำรายการ ยกเว้นสถานะ Cancel ที่สามารถตั้งค่าให้ยกเลิกรายการสั่งซื้ออัตโนมัติ (Cancel) ได้ใน xx วัน
เนื่องจากยังไม่ได้เปิดวิธีการชำระเงิน โดยต้องเปิดวิธีการชำระเงินอย่างน้อย 1 วิธี สามารถเปิดวิธีการชำะเงินได้ทางเว็บไซต์สำหรับร้านค้า ไปที่แท็บ "ร้านค้า" (Shop) > ตั้งค่า (Settings) > วิธีการชำระเงิน (Orders Payment Methods) ต้องมีเครื่องหมายถูกเลือกวิธีการชำระเงินอย่างน้อง 1 วิธี > บันทึก (Save)
สามารถดูวิธีการเปิดใช้งานฟีเจอร์ร้านค้า และการตั้งค่าง่ายๆ ได้ที่ https://blog.loga.app/2019/07/17/shop-mobile-commerce/


ฟีเจอร์การจองและนัดหมาย

ต้องเปิดใช้งานฟีเจอร์ การจองและนัดหมาย (Booking and Appointment) ก่อน ทางเว็บไซต์สำหรับร้านค้า ที่"ปรับแต่งการ์ด (Card Settings) > ฟีเจอร์ (Features)
ทำได้ผ่านทางเว็บไซต์สำหรับร้านค้า ไปที่แท็บ "การจอง" (Booking and appointment) จะพบแท็บย่อย
  1. การนัดหมาย (Appointment)
  2. ช่วงเวลาที่เปิดให้จอง (Booking slots)
  3. การตั้งค่า (Settings)
ให้ทำการตั้งค่าก่อนเป็นอันดับแรก โดยไปที่ แท็บย่อย "ตั้งค่า" แล้วทำการตั้งค่า กิจกรรมที่จะให้มีการจอง และกำหนดรอบเวลา และการตั้งค่าอื่นๆ ให้เรียบร้อยก่อน > หลังจากนั้นมาสร้าง slots ที่ แท็บย่อย "ช่วงเวลาที่เปิดให้จอง" โดยเลือกจากกิจกรรมที่เปิดให้จอง แล้วตี้งค่าในเรื่องของเวลาต่างๆ ให้เรียบร้อย > เมื่อเรียบร้อยแล้ว สมาชิกจึงจะสามารถทำการกดจองผ่านแอป Loga ได้ > เมื่อลูกค้าจองแล้ว ทางแอดมินจึงมาทำการตรวจสอบ คอนเฟิร์ม จัดการคิวต่างๆ ได้ที่ แท็บย่อย "การนัดหมาย" ดูเพิ่มเติมได้ที่ https://blog.loga.app/2020/10/02/booking-and-appointment/
เหมาะกับร้านค้าหรือธุรกิจที่ต้องการเครื่องมือที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถทำการจองคิวเพื่อเข้าใช้บริการ โดยทางร้านค้าสามารถสร้างเป็นช่วงเวลาในการเปิดจองได้ (หน่วย: ชั่วโมง) ตั้งช่วงเวลาที่ลูกค้าสามารถนัดหมายล่วงหน้าได้ ตั้งช่วงเวลาเปิดปิดทำการได้ ตั้งค่าจำกัดจำนวนผู้ทำการจองได้

คำถามทั่วไปเกี่ยวกับ Merchant Application

Loga Merchant Application

คือ แอปพลิเคชันสำหรับร้านค้า สามารถใช้งาานได้ทั้งบนสมาร์ทโฟนและแท็บเล็บ มีคุณสมบัติในการทำรายการหน้าร้าน อาทิ เพิ่มสมาชิกใหม่ ให้แต้ม แลกของรางวัล ใช้คูปองให้สมาชิก ฯลฯ มีลักษณะการจัดการระบบสมาชิกคล้ายๆ เว็บไซต์สำหรับร้านค้าขนาดย่อ สามารถใช้งาานได้ทั้งบนสมาร์ทโฟนและแท็บเล็ต รองรับทั้งในระบบ Android และ iOS
  • สำหรับ iOS ให้เข้าไปที่ App Store และ สำหรับ Android ให้เข้าไปที่ Play Store แล้วค้นหาคำว่า "Loga Merchants"
  1. ตรวจสอบเวอร์ชั่นของ iOS โดยต้องเป็นเวอร์ชัน 11 ขึ้นไป หากเครื่องยังรองรับที่เวอร์ชัน 11 ขึ้นไป ให้อัปเดตเวอร์ชันก่อน จึงจะดาวน์โหลดแอปได้
  2. ลูกค้าลืมเข้าสู่ระบบ หรือ รหัสผ่านของ Apple id ทำให้ไม่สามารถดาวน์โหลดแอปใดๆ บน App Store ได้
  3. พื้นที่จัดเก็บภายในเครื่องไม่เพียงพอ
สามารถเข้าไปดูการใช้งานสำหรับ Loga Merchant Application ได้โดยคลิกที่ระบบที่ต้องการได้เลย  

คำถามทั่วไปเกี่ยว LINE Integration

LINE Integration

ฟีเจอร์หนึ่งของ Loga ที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถสมัครสมาชิกและเข้าใช้งานบัตรสมาชิกของทางร้านค้าได้โดยที่ไม่ต้องดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน เพียงแค่ทางร้านค้ามี LINE Official Account ของทางร้านค้าเอง ลูกค้าก็สามารถสมัครสมาชิกและเข้าใช้งานได้เลย
ได้ แต่ทางร้านค้าต้องส่งเป็น link ให้ลูกค้าผ่านแอปพลิเคชัน LINE เพื่อที่ลูกค้าจะได้กดเข้าใช้งานได้
แจ้งความต้องการมาทาง Google Forms ที่ทางทีมงานส่งให้ได้เลย พร้อมทั้งส่งรูปภาพสำหรับการขึ้นแจ้งเตือน ขนาด 1024x674 px (ไม่เกิน 3 MB) โดยต้องแจ้งตั้งแต่ก่อนเริ่มทำระบบ จะไม่สามารถเพิ่มในภายหลังได้ และทางร้านค้าอาจจะต้องจ่ายค่าบริการสำหรับ broadcast เพิ่มเติมกับทาง LINE

0 Comments