เปิดร้านใหม่ลูกค้าเต็มร้าน แต่เวลาผ่านไปลูกค้ากลับเริ่มน้อยลงๆ! ปัจจุบันเทรนด์ของร้านค้ามาไวไปไว ลูกค้ามีทางเลือกเพิ่มมากขึ้น ในถนนเส้นเดียวกันมีร้านที่เหมือนกับร้านของคุณอยู่เต็มไปหมด แล้วอะไรล
“สะสมแต้ม บอกเบอร์ได้เลยค่ะ” คำนี้เราได้ยินจนชินหูจนหลายๆ คนอาจลืมไปว่านี่คือแรงจูงใจที่ทำให้ลูกค้าอยากกลับมาซื้อสินค้าและบริการ เรียกได้ว่าเป็น กลยุทธ์ทางการตลาด” อย่างนึง กลยุทธ์บอกเบอร์แล้วได
ปกติเรามักจะคิดว่าถ้าสินค้าราคาถูกลง ลูกค้าก็น่าจะเข้าร้านมากขึ้น แต่บางกรณีอาจจะตรงกันข้าม การลดราคาอาจจะไม่ช่วยอะไร แต่การขึ้นราคากลับทำให้ลูกค้าเข้าร้านมากขึ้น เป็นไปได้อย่างไร?
ร้านกาแฟหลากสาขาจากอเมริกาที่คนไทยรู้จักดี สตาร์บัคก็มีกลยุทธ์ด้าน Customer Loyalty ที่น่าสนใจ ที่เรียกว่า My Starbucks Reward Program ซึ่งได้รับการตอบรับอย่างดีจากเหล่าลูกค้าประจำของร้าน เรามาดูกันว่
เคยสงสัยกันบ้างไหมคะว่า ทำไมสินค้าหรือบริการบางยี่ห้อขายดีอย่างเทน้ำเทท่า ในขณะที่ของเรากลับขายไม่ได้เลยทั้งๆ ที่เป็นสินค้าและบริการประเภทเดียวกัน คำตอบนั้นง่ายมากเลยค่ะ สาเหตุที่เป็นแบบนั้นก็เพราะว่า
